麻城市国税局

近年来，全市国税系统在上级局和市委、政府的正确领导下，全面落实科学发展观，大力推进税收精细化管理，国税事业取得了长足发展，获得多项荣誉：市局连续两届建成“省级最佳文明单位”，市局党组先后被省局、黄冈市局表彰为“国家税务局系统五好班子”，机关档案管理晋升省特级，市局先后被省局评为全省国税系统“文明单位”“金税工程”先进集体，被黄冈市局评为“执法先进单位”、“党风廉政建设先进单位”、“工作目标综合考核先进单位”;连续五年被市委、市政府评为“服务经济建设先进单位”、“党风廉政建设先进单位”;连续四年被麻城市委、市政府评为“党建工作先进单位”和“先进基层党组织”、“政府部门工作目标考核先进单位”，一个分局荣获“全省国税系统先进集体”称号，为麻城经济、社会发展做出了积极的贡献。 麻城国税局办税服务厅在市局的正确领导下，在市局各职能科室和各管理分局的支持协作下，坚持以科学发展观为引领，以"始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从"为宗旨，以“作风建设年”活动及省级“巾帼文明示范岗” 争创活动为契机，不断加强干部作风建设和队伍建设，传承国税办税服务窗口优良作风，不断深入推进办税服务厅标准化建设，完善 “一窗多能” 办税服务模式，圆满完成了年度各项工作任务，现将年度工作总结好下： 一、科学谋划，稳步推进，紧紧围绕办税服务厅标准化建设规范办税服务行为。 2010年依照省局办税服务厅标准化建设各项要求，结合办税服务厅实际情况，我们进一步完善了按纳税人分大类“一窗式”办税服务模式，积极推行人性化、全方位、多层次、开放式办税服务体系建设，逐步改进服务措施，将软硬件配置日趋合理化，服务设施更加完备。前台划分为一般纳税人办税服务岗、小规模纳税人办税服务岗和发票综合服务岗三种岗位，按“一窗多能”要求一站式为纳税人提供快捷的办税服务，后台由主任岗、综合信息岗进行业务支持，实现了全局业务范围内涉税申请事项办税服务窗口集中受理。 1、为确保工作质量和服务质量，保障办税服务厅工作协调高效运转，按办税服务厅标准化建设要求对各项规章制度进行了修订。结合实际操作需要，进一步完善日常管理、服务承诺、业务衔接、应急预案处理、公开办税、内部考评等项规章制度。按“一窗多能”办税服务模式确定各岗位的职责功能及各环节办理标准、办结时限，并与相关人员签订岗位责任书。加强了内部各岗位间以及办税服务厅与其他部门之间的业务衔接，督导办税服务人员坚持规范、细致和高效服务，认真履行职责。通过建立和完善纳税服务责任机制，细化服务职责和考核标准，使各项办税服务均有章可循、有规可依。 2、优化办税流程，精简涉税资料，帮助纳税人更便捷高效地办理各项涉税业务。涉税审批事项，依照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，落实了首问责任制度，积极推行全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务等项服务举措，全面实行“一站式”服务。进一步整合窗口功能，明晰岗位岗责，统一规定由窗口受理各种涉税事项申请，充分利用纳税人电子信息“一户式”查询功能，减少纳税人办理涉税事项重复报送的各类资料，加强与各部门的涉税信息共享，加快涉税文书内部各环节流转速度。 3、完善服务功能，努力拓展多元化办税服务，积极引导纳税人选择网上办税，配合各部门大范围推行以财税库银横向联网为依托的电子缴税方式，逐步建立以网上办税为主体，上门办税、电话办税、短信办税、邮寄办税等方式为补充的多元化办税体系。 4、发挥办税服务平台作用加强税法宣传，丰富宣传内容，根据纳税人对宣传内容的需求，分发丰富多样的税法宣传资料，以纳税知识、税收政策和征纳沟通渠道作为宣传重点，依托办税窗口进行面对面的税法培训辅导。发掘导税咨询员的潜能，开展形式多样的纳税咨询服务，实行纳税咨询限时回复公开承诺，为纳税人提供准确高效的咨询解答。 5、依托办税服务窗口阵地，大力推行人性化公开办税服务，努力营造公平、公正、和谐的办税服务环境，方便快捷地为纳税人办理涉税事项，通过政务公开和办税公开等形式，及时公布和更新涉及纳税人权益的环节和事项。 6、规范窗口人员的各项服务仪态，督导窗口人员端正服务态度，着装规范，时刻保持整洁仪表，使用普通话，文明用语。按照内容完整、分类科学、准确实用的要求，完善办税服务场所各种纳税指南，为纳税人提供纳税服务的各项依据，及时对资料取阅区、取表填单区有关资料进行整理和更新，为纳税人提供并管理好纳税服务的软硬件设施和基本办公用品。保持办税服务厅卫生整洁和办公秩序，营造良好办税服务环境。 7、建立起有效的征纳沟通机制，畅通与纳税人的直接沟通渠道，增进纳税人理解，满足纳税人合理办税需求。按省局要求引入并及时开通办税服务评价器系统，请纳税人对窗口办税人员进行点对点的服务评判，要求服务窗口于每笔业务完结后，请纳税人对该次服务进行质量评价，数据信息传导到后台服务器后，每月自动生成量、价考评结果，按月进行办税服务明星评定。 8、加强了对CTAIS操作的监督检查，确保基础数据真实、完整、准确，结合市局每月下发的考评记录，对每个考核指标以及过错行为按月进行分析考核，按月奖惩并将考核结果进行通报，促进执法行为进一步规范，有效规避执法风险。 二、整肃干部风纪，加强队伍建设，努力打造精干办税服务团队。 认真对照“作风建设年”各项活动要求，进一步改进作风。及时成立活动领导小组，制订活动实施方案，明确活动任务目标，组织全体干部认真学习有关作风建设、党风廉政建设等方面的重要讲话，每个党员干部都撰写了大量的学习笔记和心得体会。 办税服务人员坚持立足于平凡窗口，开展“加减乘除”特色项目活动，实施“服务窗口亮起来工程”，结合“作风建设年”和工作职能不断创新服务举措，公开服务事项、服务标准、服务程序，实行服务事项限时办结制，纳税人及基层办税人员前来窗口咨询和办理的事项都能够在第一时间受理并予以高效办理。 日常工作中班子成员带头坚持求真务实，服务大局的工作作风，要求全体干部以强烈的事业心和责任感，自觉贯彻落实上级局的各项决策部署，促使为纳税人服务的作风有新改进，坚持高标准、严要求，让各项工作上档次上水平，确保办税服务工作高速度、高效率。 三、加强支部党建工作及群团组织建设，激发党员干部建功立业的热情。 1、办税服务厅党支部认真落实党员政治理论学习制度、民主生活会制度和“三会一课”制度，进一步加强支部党建工作及群团组织建设。14名办税厅工作人员有12名是党员，党员干部是办税服务的骨干力量，支部注重结合各时间段的要求，组织党员开展多种形式的学习实践活动，通过党支部会议、党小组会议、党员大会、党员民主生活会安排部署党建工作，通报工作情况，进行党员民主评议，开展批评与自我批评，教育党员干部牢记全心全意为人民服务的宗旨。 2、认真落实创建“五型五强”要求，开展党风廉政建设。利用部轮休时间及工作之余，传达学习市局基层党建“五型五强”创建工作会议精神等，结合党风廉政建设宣传教育月活动，组织学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，党员都抄写了大篇幅的读书笔记和心得体会，全体通过了廉政知识理论考试，认真开展廉政情况自查自纠，积极报送廉政征集作品和调研文章。认真落实党风廉政责任，进一步深化反腐倡廉教育，教导广大党员珍惜工作岗位和手中的权力，筑牢反腐败的思想防线。 3、扎实开展省级“巾帼文明示范岗” 创建活动，将争创省级“巾帼示范岗”纳入2010年重要工作内容，制订详实省级的“巾帼示范岗”争创活动计划，组建妇工园地，深入开展“岗村结对、巾帼共建新农村”活动，围绕科学发展观积极开展系列主题实践活动，响应各级号召积极参与各种形式的扶贫帮困，深受上级领导和各届人士的好评。 一年来，麻城国税局办税服务厅一班人，依托办税服务窗口，团结协作，不断加强思想道德修养，优化纳税服务，圆满地完成上级交办各项工作任务。我们的工作中还存在各项制度的落实不够到位、党员干部的工作积极性没有得到充分调动、个别干部纪律散漫、部分岗位责任划分不清、办税服务厅标准化建设还不到位等不少的问题。 2011年我们将紧密依靠市局领导，不断加强与各职能部门、管理分局的工作协调和沟通，加强网页、文书资料、文秘通联、安全防盗等事项的管理和回馈。继续抓好党风党纪教育，加强工作纪律，落实税务人员廉洁自律若干规定，加强对办税厅各项工作和办税服务人员的领导。积极指导税务师事务所开展涉税服务和涉税鉴证业务，规范信用等级评定日常管理工作，切实加强对纳税信用等级纳税人的动态监控和分类管理。积极争创省级“巾帼文明示范岗”和“十佳办税服务厅”， 依托国税窗口前沿阵地，人人争当优质服务排头兵，圆满完成上级领导交办的各项工作任务，服务麻城地方经济建设大局。