12306铁路客户服务中心网上订票常见问题（2）
1、我在网站购火车票时不小心重复支付了，重复扣的票款没有及时到帐，怎么办？
由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现网站提示支付成功并出票，银行清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。遇到这一问题时，请填写下表，并发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所重复扣款返还至您的银行卡。
下次购票时，请耐心等待网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。
2、 在12306.cn网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？
12306.cn网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。
3、铁路电子客票以什么作为报销凭证？
铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在12306.cn网站购票且需报销凭证的旅客，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取）票机换取普通车票。
使用二代居民身份证在12306.cn网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
4、在12306.cn网站购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制？
一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。一笔订单不能超过5张票，12306.cn网站可根据具体情况做适当限制。
5、铁路电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理？
在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理；实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。据此，您在12306.cn网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在12306.cn网站办理退票手续（不晚于开车前2小时），并按规定收取退票费。
6、在12306.cn网站购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业务？
在12306.cn网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。
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