登录 QQ 注册 我的订单 投诉建议 帮助中心 手机版
收藏本站

您好,欢迎光临国内领先的12306网上订火车票官网--114票务网!

火车票预订手机版
当前位置:首页>> 新闻资讯>> 火车票新闻资讯 >> 12306铁路客户服务中心网上订票常见问题(1)
  • 出发城市:
  • 到达城市:
  • 乘车日期:

12306铁路客户服务中心网上订票常见问题(1)

来源:火车票网上订票官网  日期:2013-09-08 10:35:50 编者:不再犹豫

1、我在12306网站购票时,扣款成功但购票不成功怎么办?

这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后,首先,请不要多次重复购票,以避免多次扣款;其次,请填写下表,并发送邮件至kyfw@12306.cn,我们将尽快核实后,按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。

2、我在12306火车票网上订票官网购票又退票后,为什么钱没有及时退还给我的银行卡?

首先,请确认您的车票已退。

其次,提交退款申请后,将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。

如果您到时仍没有收到退票款项,请联系您的发卡银行,或者填写下表,并发送邮件至kyfw@12306.cn,我们将尽快核实后,按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。

3、购买实名制车票后丢失了怎么办?

如果旅客购买实名制票后丢失车票时,可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时,须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等,经车站确认无误后,须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时,应向列车工作人员声明;到站前经列车长确认该席位使用正常的,将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续,按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的,不办理挂失补办手续。办理时,原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

4、如果用户帐号无法激活或未收到激活邮件怎么办?

如果您收到激活邮件但无法激活用户帐号或者未收到激活邮件,请您尝试通过以下方法解决:

(1)检查您电子邮件信箱中的垃圾箱或广告箱,邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件。

(2)使用用户名和密码重新登录12306.cn网站后,网站将提示您“您的用户尚未激活”,请点击“重发激活邮件”,网站将立即发送激活邮件,请重新收取激活邮件,并按提示激活用户账号。

5、注册用户时,系统提示身份信息重复怎么办?

12306.cn网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料(除非法律规定),但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。

申请人在12306.cn网站申请用户注册时,如提示身份信息重复而不能被注册时,请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册,请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容,并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版,须清晰特别是面部),以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn邮箱,12306.cn网站接收后,处理结果将回复至邮箱。

铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表

注:(1)手机号码与固定电话须必填其一。(2)照片可以电子邮件附件形式发送。

6、我在网站查询有票,但预订时就没有票了怎么回事?

如果在12306.cn网站查询有票,而预订不成功,出现错误信息,有以下可能:

第一种可能:在预订的同时,有其他旅客也在申请相同需求车票,特别是所剩车票不多时,先发起请求的旅客将获得剩余车票,这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚才的车次时,就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。

第二种可能:当上网的环境发生网络故障时,12306.cn网站对旅客订票申请的响应出现了问题。

第三种可能:由于其他未知原因导致预订车票没有成功,可以稍后再试一次;当12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障,且12306.cn网站没有发布升级或停机通知时,可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。

相关内容:

12306铁路客户服务中心网上订票常见问题(2)

12306铁路客户服务中心网上订票常见问题(3)

12306铁路客户服务中心网上订票常见问题(4)

12306铁路客户服务中心网上订票常见问题(5)

12306铁路客户服务中心网上订票常见问题(6)

分享到:
标签 12306常见问题
铁路专题
12306| 铁友网| 武汉高铁| 川黔铁路| 敦格铁路| 武广高铁| 胶济高铁| 宁启铁路| 九景衢铁路| 甬台温高铁| 京九高铁| 订购火车票| 武汉高铁| 成昆铁路| 呼准铁路| 宝兰客运专线| 常州汽车站| 湘桂客运专线| 铁友网客服电话| 滨绥铁路| 西武高铁| 郑徐客运专线| 赣深高铁| 火车票退票| 蒙华铁路| 青岛长途汽车售票网