12306铁路客户服务中心网上订票常见问题（4）
1、旅客在火车票网上订票官网购票成功，在窗口取票时为何系统提示错误？
产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买儿童票时，使用儿童户口簿上的身份证号码，但取票时，使用了成人身份证件。
遇有上述情况时,请旅客到车站售票厅值班主任窗口办理。
请旅客在www.12306.cn网站购买车票时,正确录入相关信息,认真核对乘车人有效证件号码。
2、在12306.cn网站购票后，哪些情况需要换取纸质车票？
旅客在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
（5）购买学生票、残疾军人票的。
（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
3、我开通了网上银行，但是为什么还不能支付呢？
请确认您安装了发卡行支付控件，如没有安装可通过发卡行网站进行下载。部分银行卡需要U盾才可进行支付，需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。
如果以上都确认还不能支付，请联系您的发卡银行。
4、订票后没有接收到短信或邮件通知怎么办？
由于在电信运营商、电子邮件服务商的处理过程中可能发生信息丢失，请使用本网站订票查询功能及时确认订单状态，购票、改签和退票的交易结果以订单查询结果为准。
5、在付款的最后阶段我该注意什么？
在付款的最后阶段，请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。
6、我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款？
（1）请联系你的发卡银行，确保您的银行已开通网上银行。
（2）您已经安装发卡银行支付控件，部分银行卡需要U盾才可进行支付。
（3）需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。
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