铁路客服中心人工服务电话

想要人工咨询火车票相关服务，可以拨打铁路客服中心人工服务电话。许多旅客在拨打12306客服电话之后，误认为没有人工服务这一项，实际上通过两个步骤就可以接线到人工服务了。下面，114票务网小编为您详细介绍。

首先，旅客可以拨打统一的客服电话：12306，接通后您会听到很多按键介绍，有关于货运服务的、有关于团体票预订服务的。这时，我们需要选择按键“1”，进入到客运服务。

接着，仍然会有一些关于按键的介绍，这时旅客只要选择按键“0”，即可进入到人工咨询及投诉环节。根据往年经验，在节假日高峰期，铁路客服中心人工服务电话很难拨通，这时旅客可以尝试多种方法解决问题。

常见问题：

1、退火车票怎么收取手续费?

火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。

票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20退票费。

2、火车票退票后多久到账?

旅客在12306铁路客服中心官网订票后，没有兑换纸票的通常在7天内到账，已经兑换纸票的，会在15个工作日内到账。火车票退票款会原渠道返还至您的支付帐号。

但节日期间由于点击率过高，有可能会出现故障。旅客可以向开户银行咨询购票付款的交易流水号，然后将号码告知铁路客服，由后者代为核实处理。至于支付卡属于哪一家银行，与返款快慢其实并无关系。