上海铁路客服中心

我们知道，全国铁路客户服务中心咨询电话是12306，订票电话是95105105。那么，上海铁路局是否有专门的铁路客户服务中心呢?上海铁路客服中心电话是多少?下面，114票务网小编为您介绍。

上海铁路局自2009年12月8日成立客服中心，营业至今已接近5年，并于2011年9月27日启用全路统一的客服电话12306，将人工服务与电话订票分开。

该中心总面积达2821平方米，有人工座席311个，现有客服人员157名。同时，上海铁路局抽调近站段客运业务骨干及近几年接受的部分大中专毕业生85名和上海地区大中专院校志愿者120名。高峰时段，客服人员达到362名，其中客运客服人员340名，货运客服人员5名，团体票客服人员17名。

从去年12月28日，春运火车票开始预售以来，上海铁路客服中心日均电话呼入数达到15.2万个，其中人工接听数日均达到3.4万个，人工接通率为98.78%。在每天近4万个人工接听的电话中，有45.73%的电话是咨询和投诉12306售票网站的;其中反映网页打不开、网速过慢、订票显示成功却无法支付等问题成为旅客投诉的“重灾区”。

“打进电话问得最多的就是预售期是多长，网上或电话订票是否成功。” 工作人员表示，自己也时常会遇到一些不理解甚至专门来骂人出气的旅客，但再多委屈也只能往心里咽，“我能理解他们的心情，也不会怪他们，希望通过自己的付出能让旅客享受到更好的铁路服务”。

上海铁路局，简称“上铁”。管内下辖合肥铁路办事处、南京铁路办事处、杭州铁路办事处、徐州铁路办事处，共4个铁路办事处。上海铁路局地处东南沿海长江中下游地区，线路主要分布在安徽、江苏、浙江和上海市。吸引区内工农业生产发达，内外贸易兴旺。人口稠密，旅游资源丰富，是全国客货运输最繁忙的铁路局之一。