火车票退票—退票新规定—退票时间规定
旅客预订火车票后退票，均要按铁路部门统一规定收取退票手续费。在火车票退票新规定中，火车退票费的高低是与退票时间有关的。旅客退票时间越提前，损失的费用越少。下面，就与铁行网小编具体来了解火车票退票相关规定。
一、火车票退票方法：
用户在官网订票后，主要有2种退票方式(意义等同于退票地点)。一是在订票网站退票;二是到火车站退票。值得注意的是，截至目前代售点仍不能办理火车票退票手续。
1、订票网站退票：条件是您并未取出纸质车票，且距离发车时间超过2小时，团体票需提前48小时以上;
2、火车站退票：只要您在票面发车时间前都可以办理退票手续，特殊情况还可以延迟至火车发车后的2小时办理。
注意，以下情形如下办理：
(1)已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。
(2)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。
(3)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
二、火车票退票手续费：
以发车时间为参考点，旅客提前退票48小时以上，按5%计算;提前退票24小时以上且不足48小时的，按10%计算;提前退票不足24小时的，按20%计算。
三、火车票退票时间规定：
除了在网上退票有特别的时间限定之外，其余方式的退票只要在列车发车前完成即可。旅客如果是在网上买的票，没有换取纸质票，那么可以在发车前2小时前在网上直接退票。此外，团体旅客退火车票，需在列车发车前48小时以前办理。
按照网站声明，旅客在网上退票后可于15个工作日内收到退款。若有退票逾期未到账的，用户可以向购票网站提交退款申请。
旅客在12306网站退票后，长期未收到退款的，可拨打12306铁路客户服务中心电话投诉，或者发送投诉邮件至12306@12306.cn。
