马年回家不在囧途中

　　春运37天，全国铁路累计发送旅客24510.6万人次，同比增加2154.2万人次，增长9.6%。2月21日，全国铁路发送旅客724.1万人次，同比增加60.8万人次，增长9.2%。其中，武汉铁路局发送旅客同比增长11.2%，上海、南昌铁路局发送旅客同比增长15%。

　　回头细看，在这个一年一度“人类最大规模的短期人口迁移”“囧途”中，今年铁路服务有了诸多改善，从2014年春运中的变化不难看出铁路的发展与进步。

　　笔者随意在网络上输入“2014铁路春运”关键词，和以往铁路部门“躺着也中枪”的委屈不同的是，在打开的众多网页中看到更多的是充满了正能量的“便利”和“变化”这两个词。这些老百姓所见所指的“便利”和“变化”是春运路上更方便的出行条件和旅途中服务范围内发生的可喜变化，老百姓在出行中感同身受的“便利”和“变化”少的是对铁路部门的质疑和诟病，多的是更理性的观点和更客观的认同和赞许。

　　铁路“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念和“人民铁路为人民”的服务宗旨应该也必须成为铁路人永远的追求。一个从事现代运输服务的企业，不论任何时候，其服务品质必须不断提升的，优质的服务追求是永无止境的，必须向着更好不断前进，只有这样才能在满足广大民众的需求中实现自身效益。

　　通过今年春运期间铁路部门所做出的种种努力与改善都是在对三个出行“安全出行，方便出行，温馨出行”都做的诠释。让我们相互包容，少一些牢骚多一些理解，让我们回家的路不再“囧途”，期盼着春运一年比一年和谐，才能使“和谐号”运行的更舒适。