12306崩溃鸟，你还好吗？

很快就是中国传统的农历“小年”，从往年情况看，从抢购这一天的车票起，春运购票便进入了第一个高峰期。铁路部门表示，往年从小年到腊月二十八是旅客出行最为集中的一段时间。也就是说，从1月4日起到9日，将是春运抢票的第一个高峰。

今年春运，预计将有2.58亿人次踏上春运旅途。去年春运40%左右的火车票都是通过12306网站发售，预计今年这一比重还会上升。如何提高12306网站的用户体验，更好地为旅客提供服务，值得重视。

昨日上午10时许登录12306网站发现，因大量乘客扎堆抢票，网页频频“卡壳”。今年铁路部门仍采取了错时放票的方式，以缓解铁路12306售票网站瞬时的购票压力。青岛站始发列车车票起售时间为：动车组(含高铁)列车车票起售时间为11：00，普通列车车票起售时间为10：00。经查询，青岛前往哈尔滨、通化、丹东、太原等10多趟热门线路的图定列车票基本售罄，其中4趟线路一票不剩。

根据铁路部门公布的售票计划，2014年春运火车票被拆成了两块分批出售。一部分是春运期间开行的临客，网络、电话渠道预售期为25天，车站、代售点渠道预售期为23天;另一部分是图定列车，互联网和电话订票预售期仍为20天(含当天)。

昨天上午10时许，登录12306体验网络购票，输入登录信息后，验证码要等10多秒钟才能显示。按照页面显示字符输入验证码，却频频显示验证码输入错误。过了11点，随着抢票渐入高峰，页面打开几近“龟速”。