退票手续费新规定2014
2014年火车票退票手续费是怎么规定的?为了让旅客朋友清楚了解退票相关规定，从而更好的计算退票成本，小编特整理了以下资料，希望可以帮助到大家。
一、退票手续费新规定2014
根据火车票退票手续费新规定，旅客退一张火车票最多要缴纳20%的退票费，最低要承担5%的退票费。而不同的退票率是和退火车票提前时间相关的，旅客越提前退票，损失的退票费用就越少。相反，承受的退票费用就越高。
具体退票费计算方法为：
提前退票48小时以上，按5%计算;
提前退票24小时以上且不足48小时的，按10%计算;
提前退票不足24小时的，按20%计算。
二、火车票退票时间规定
1.个体旅客退火车票，需在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内完成退票。网上购票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
2.团体旅客退火车票，需在列车发车前48小时以前办理。
三、火车票退票地点
用户在官网订票后，主要有2种退票方式(意义等同于退票地点)。一是在订票网站退票;二是到火车站退票。值得注意的是，截至目前代售点仍不能办理火车票退票手续。
1、订票网站退票：条件是您并未取出纸质车票，且距离发车时间超过2小时，团体票需提前48小时以上;
2、火车站退票：只要您在票面发车时间前都可以办理退票手续，特殊情况还可以延迟至火车发车后的2小时办理。
注意，以下情形如下办理：
(1)已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。
(2)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。
(3)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
按照网站声明，旅客在网上退票后可于15个工作日内收到退款。若有退票逾期未到账的，用户可以向购票网站提交退款申请。
旅客在12306网站退票后，长期未收到退款的，可拨打12306客服中心电话投诉，或者发送投诉邮件至12306@12306.cn。
