“送站卡”铁道部的便民之心

清明小长假即将来临，武汉三大火车站针对行李特别多的老年旅客或是带小孩的旅客采取“特事特办”原则，为送站人员免费申请“送站卡”送人上站台。甚至还推行电子版站台票——“微博预约制”

看到这“送站卡”相信许多旅客都和笔者一样想起消失已久的“站台票”曾经，铁路为满足旅客的送行需求，如行李多、行动不便、为家人送行等情况，特意发售价格低廉的“站台票”允许持票者送亲友进入站台，但就在几年前“站台票”却突然“人间蒸发”，各地火车站均停止发售。

这是因为，大开方便之门的“站台票”被“有心人”钻了漏洞：部分旅客通过购买“站台票”通行无阻的穿过铁路检票口进入站台后，却并非为亲友送行，而是妄图无票上车，便民“站台票”俨然沦为“逃票者”的利器!铁路部门敏感的意识到了“站台票”的危害，这等于是将站台不设防、不设限，尤其是在春运期间，若是大量无票旅客涌进站台的话，就会崩塌秩序、发生拥挤事故，甚至可能造成旅客被挤下铁轨的悲剧发生!

一边是“便民”一边是“安全”铁路部门权衡之下，只能选择“安全”停售便民“站台票”，但铁路部门的“便民之心”却从未消失，依然从各个方面为旅客提供优质服务，如那活跃在旅客身边的鲜艳“红帽子”服务者、“黄马甲”志愿者，如那位旅客“量身定做”的车站“服务台”满足旅客的各类需求。

而今，“送站卡”的问世，更是铁路部门创新服务、一心便民的体现，有需要的旅客只需要出示当日火车票后，就可以去总服务台领到一张免费的“心连心”服务卡，按要求在上面填写日期、时间、车次、受助人姓名和身份证号码，即可送人上站台。如此一来，通过“特事特办”的方式，既延续了“站台票”为旅客送行需求提供方便的初衷，又去除了“安全隐患”，除此之外对于自主出行困难、行动不便的旅客，还实行“微博预约制”将服务“电子化”如此体贴入微的多元化服务，实在叫人拍手称赞。

而要达到这样的服务效果，程序上自然繁琐了，铁路服务人员的工作自然更繁重了，但铁路部门依然实行这项“便民之举”，可以说这一张小小的“送站卡”送出的不仅是旅客的需求，还送出了铁路那一颗真挚的“便民之心”