郑铁开封车站：平凡岗位上的雷锋精神

　　今年3月5日，是毛泽东同志“向雷锋同志学习”题词51周年的纪念日。如今，开封车站已把学雷锋常态化，并在“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运实践中赋予新的内涵，涌现的 “岗位学雷锋，服务树新风”故事处处可见，“活雷锋” 在平凡岗位上薪火相承，熠熠生辉，在中原铁道线上荡漾着一股和谐文明的春风。

　　菊城温馨服务台，传承雷锋精神

　　开封车站为实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标，坚持把创特色的“菊城温馨服务台”作为传承雷锋精神的平台。为旅客提供代售点查询、手机加油站、爱心小药箱、便民针线包、旅游景点、美食小吃、失物招领等服务内容。

　　2月7日15时零8分,由上海乘坐动车到开封旅游的牛卫勇下了火车,当他出站准备乘坐出租车时,一摸口袋:“不好,我的钱包还在火车上了”。说完就往回跑,此时动车早已不见踪影。“同志,帮帮我吧,俺的钱包忘在了动车上……” “别急,坐下慢慢说”,客运值班员郝佳边说边听。原来,牛卫勇把钱包放在了身边的座椅上,但他只顾玩手机网上冲浪,动车一停就急匆匆下了车。钱包装有现金2600元,3张银行卡,个人身份证件等。郝佳了解事情经过后,立即与前方郑州火车站取得联系。最后,郑州火车站回电话说钱包已找到,由原列车带回开封。16时50分,动车D668次列车途径开封车站时,拿到钱包的牛卫勇向车站工作人员深表谢意。

　　出门老人遇到铁路“活雷锋”

　　“太感谢了，是你让俺老娘上车顺顺利利回家团圆……”这是一位65岁旅客感谢开封车站客运员杨新建时表达的肺腑之言。

　　2月14日18点，候车室对讲机传来一阵急促的声音。“李领班，有一位90多岁的老人乘坐T374列车需要车站的帮助”。“杨哥，你推着轮椅去把老人接过来吧。”“好的，马上过去。”三分钟后，客运员杨新建推着轮椅在候车室前厅接着那位百岁老人。老人一家六口祖孙四代回砀山老家过元宵节，由于车站客流较多，老年人进站上车不便，只好寻求帮助。杨新建推着老人走过拥挤的人群进入客运室稍作休息。18点15分T374次检票放行后，他将老人推向第一高站台西部。18点25分列车到站，杨新建把老人送进车厢内，并叮嘱老人儿女一路上要悉心照顾。18点28分，列车启动后，老人一家满心欢喜的和杨新建挥手告别。

　　“活雷锋”武志宏助人为乐心灵美

　　2月13日8点05分，1303次列车刚从兰考车站开走，一对老年夫妻急匆匆来到该站客运室寻求帮助。

　　该站客运值班员武志宏热情接待了他们。老年夫妻郑庆、宋丽萍，都是兰考县人，因坐1303次列车从北京回来下车时没仔细清点所带的东西，出站时才发现给亲戚带的贵重礼品遗忘在了列车行李架上。详细了解了旅客乘坐的车厢铺位及物品特征、放置位置后，武志宏立即与开封车站客运室取得联系，并安抚旅客耐心等待。40分钟后，开封车站来电话告知，物品已找到，并将由返程列车带回兰考车站。11：15分，武志宏从L548次列车上接下物品交给夫妻时，他们紧握武志宏的手，再次对车站和列车工作人员的热心服务深表感谢。

　　“郝佳”服务热线传递正能量

　　为了践行春运旅客安全出行、方便出行和温馨出行，开封车站客运车间以铁路局“服务明星”——开封车站客运值班员郝佳的名字开通了“郝佳”服务热线，实行24小时在线咨询、帮扶预约等服务。

　　2月10日晚上八点，值班站长王莉红接待了一名叫李斋的特殊旅客。40岁左右，双眼失明。热情的王莉红了解情况后，随即把这位旅客搀扶到候车厅座位上，并做好客运记录。21点30分，2596次列车开始检票放行。客运员康建辉一手搀扶着旅客，一手为其提拿着行李通过爱心通道进入站内。21点40分，这位盲人旅客在即将踏上列车之际，十分感慨地说：“虽然我看不到，但俺能感受到铁路‘活雷锋’的一流服务……”