太原火车站推出“微信”预约志愿服务
2月19日，太原站春运志愿者通过一条求助微信，帮忙把七旬老人顺利送上回家的列车。因为老人是独自从北京乘车，在太原火车站转车需要帮助，他的儿子就通过微信提前预约，向志愿者求助。
据了解，春运期间有很多人用微信求助，太原铁路局团委针对这些特殊求助情况，在志愿者微信平台开展了“预约志愿服务”。
微信预约帮老人顺利回家
有困难请“微”一下，如果您在太原站乘车遇到问题，请打开您的微信，查找公众号搜索“太原站春运志愿者”，或者是扫描二维码，太原春运志愿者将为您排忧解难。
18日，太原站春运志愿者收到这样一条求助微信：“太原站春运志愿者，你们辛苦了，我需要你们的帮助。我78岁的老父亲，明天一人坐G601次高铁07车14D从北京到太原，10点20分到达太原。之后还要转乘11点48分发车的K903次(05车12号上铺)回老家武乡县，我因故不能陪同，太原站没人接送。家父虽身体硬朗，但考虑年事已高且车站人多拥挤，所以请求志愿者相助，希望能有志愿者进入车厢接站，并陪同老人把他送上K903次列车。我们全家不胜感激，祝志愿者们一生好运，全家健康，谢谢!”
“之前也有过类似的求助微信，后来可能是旅客另有打算，最后也没联系上。这次，我们事先通过微信联系好，今天列车一到站，就安排志愿者到车厢接老人，然后帮他转乘回家的列车。”太原火车站春运志愿者相关负责人孙涛说，老人挺感激志愿者的，上车前还一个劲儿地说谢谢。
除了线上预约，全国铁路系统还开展了爱心接力活动，通过电话预约，然后安排志愿者接站并帮助旅客顺利转乘其他列车或者送出站。
完善微信内容
对于旅客经常碰见的问题，微信平台设置了6个自动回复，回复“1”是订票取票相关问题，“2”是进站注意事项及问题，“3”是有关特殊人群通道及VIP通道的问题。(如：老人、孕妇及带小孩或者行动不便的乘客等)，“4”是退票相关问题，“5”是有关候车、行李寄存的问题，“6”是提出您对我们的服务的建议意见，如有其他问题，请回复“0”。
此外，“太原春运志愿者”微信平台也在不断完善，丰富信息内容，每天发布的微信包括四部分内容，一是志愿者风采，通过文图展示志愿者们每天的工作风貌，二是今日天气，及时发布每天的天气情况，三是车次信息，发布当日车次变更情况，四是我看太原，主要是介绍太原的旅游景点、名人、民俗、特产、名吃及小贴士。
据悉，通过站内张贴微信标识 (附有微信号和二维码)、志愿者口头宣传两种方式，目前已经有400多人关注“春运志愿者”微信。
