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退款流程时效

退款时效说明:

1、网银、信用卡支付:3-7个工作日退至原支付账户

2、支付宝与余额宝:

① 支付宝余额支付:1-2个工作日退至原支付账户。

② 网银、信用卡支付:3-7个工作日退至原支付账户。

③ 快捷支付(网银、信用卡):3-7个工作日退至原支付账户。

3、手机支付:

① 支付宝账户:1-2个工作日退至原支付账户。

② 银联:3-7个工作日退至原支付账户。

注意事项提醒:

若您看到订单状态是“已退款”,但久未收到退款,请咨询相应支付平台客服热线:

1、支付宝:95518(7*24小时服务,按“3”选择资金问题,需要支付宝交易号)。

提示:自取票用户若在火车站退票请及时登录用户中心申请退票,上传火车站退款凭条,或者联系我司客服025-68955055应退金额会在20个工作日左右退回原支付账户。

2、银联:95516按3交易查询,按1个人客户查询。

 

特别提示:

手机客户端的用户,在12306账号登录模式下订票成功后,无论是预订、改签重复支付,改签再支付的退款,都是由铁道部直接退回到您原来支付时的银行卡中,请等待12306结算退款。

如长时间没有退款,可以拨打12306咨询。

提醒:与12306客服人员交涉时不要提及您是通过114票务购票,以免12306误解并延长您的退款时间,直接反映在12306官网预订即可。