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退票、改签及变更到站流程

一、使用12306账号登录114票务网App的退票、改签和变更到站说明:

(1)退票:
未取票且距离发车时间大于30分钟可以使用手机进行退票,如距离发车时间已经不足30分钟,请前往火车站售票窗口进行退票。

退票手续费标准:
开车前15天以上退票,免收手续费;
开车前15天以内,48小时(不含)以上,收取票面价5%的退票手续费;
开车前48小时以内,24小时(不含)以上,收取票面价10%的退票手续费;
开车前24小时内,收取票面价20%的退票手续费。
改签或者变更到站后的车票发车日期在春运期间内的,一律收取20%的退票手续费。

(2)改签:
未取票且距离发车时间大于30分钟可在手机上进行改签,如距离发车时间不足30分钟,请前往火车站售票窗口进行改签。

改签限制:
开车前48小时以上,可改签预售期内其他车次;
距离开车时间不足48小时,可改签开车前的其他车次,也可改签开车后至票面日期当日24点之前的其他车次,不办理次日及以后的改签;
开车后仍然可以改签当日24点前的其他车次,但只能在票面发站办理,开车后改签的票不退。

(3)变更到站:
未取票且距离发车时间大于48小时以上可在手机上办理变更到站,已经取得纸质车票的,请在车站指定售票窗口办理。
改签票和团队票不办理变更到站服务。

小提示:改签和变更到站“多退少补”说明:
1.用户进行改签或者“变更到站”时,新车票票价高于原车票的,请使用在线支付工具支付新票全额票款,原票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具;新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部分按规定核收退票费,应退票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具。
2.开车前48小时~15天期间内,改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,仍核收5%的退票费。
手机退票、改签、变更到站服务时间:7:00~23:00,其他时间请至火车站办理。

二、使用114票务网账号订票后,退票、改签和变更到站的说明:

提示:自取票用户若在火车站退票后请及时登录用户中心申请退票,上传火车站退款凭条,或者联系我司客服025-68955055应退金额会在20个工作日左右退回原支付账户。

(1)退票,自取票退票分以下几种情况:
未取票网上退票
使用114票务网账号订票成功后(未取票开车前1小时前)订单,请在"我的订单"中查看订单状态。点击"退票"或联系在线客户,退票成功后会短信告知您退票信息。晚上22:00之后可以申请退票次日11:00以后出发的车票。
退票服务时间:8:30-22:00

未取票电话退票
订票成功后未取票订单(开车前1小时前),直接拔打114票务网客服中心热线025-68955055。
退票服务时间:8:30-22:00

自取票已经取票
订票成功后已取票订单,需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。
退票后用户需及时登录用户中心申请退票,上传火车站退款凭条,应退金额会在20个工作日左右退回原支付账户。
退票手续费
如您办理退票,铁路部门按梯次收取您相应的退票手续费:

1、开车前15天以上,不收取手续费;
2、开车前49小时以上,手续费5%;
3、开车前25-49小时之间,手续费10%;
4、开车前25小时内,手续费20%;
5、原车票在49小时~15天期间内改签或变更车站后退票的,退票时间离改签后的发车时间超过49小时以上退票的,收取5%退票手续费。
最终退款以铁路部门实退为准。

(2)改签,自取票改签流程:
旅客买好车票后,如不能按票面指定的日期、车次乘车时,办理提前或改晚乘车签证手续。有2种方式:可以到火车站改签窗口或自取票未取票情况下,至少提前1小时联系铁行网进行电话改签。

自取票未取票的电话改签流程:
在未取票且发车前时间大于1小时客服工作时间内致电025-68955055进行改签。
若不在服务时间或已换取纸质车票,我司无法为您办理。需要您自行到火车站办理改签或“变更到站”。如若有差价退款需保留火车站给的业务受理单并及时联系我司办理退款。

火车站改签:
1、开车前49小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;
2、开车前49小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;
3、开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。
4、办理车票改签时,新票价低于原车票票价的,退还差额且对差额部分执行现行退票费标准核收退票费。
改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足25小时标准核收退票费。
(3)变更到站,自取票变更到站流程
自2015年6月10日起,在铁路客运部门推出“变更到站”服务,即:旅客购票后,可根据行程变化,重新选择新的目的地,在车票预售期内变更到站及乘车日期、车次、席位。
自取票未取票的电话变更到站流程
旅客在本站购票后,在原车票开车前48小时以上,且没有换取纸质车票的,可联系本站客服热线025-68955055办理“变更到站”;
已经取得纸质车票的,请在车站指定售票窗口办理。对已改签车票、团体票及通票暂不提供“变更到站”服务。
办理车票改签或“变更到站”时,新票价低于原车票票价的,退还差额且对差额部分执行现行退票费标准核收退票费。
火车站变更到站流程
请在原车票开车前48小时以上,任意选择有余票的列车。已取得纸质车票的,请在车站指定售票窗口办理;
办理“变更到站”不收取手续费。

“变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票,不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。
在车站售票窗口办理“变更到站”后,出具纸质车票。

变更车站后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足25小时标准核收退票费。