发车前取票方式说明

注：1.代售点购票、取票，均收取5元/张的服务费。

注：2.部分高铁动车，可持二代居民身份证直接检票进出站。

注：3.如您的订单为配送票，直接快递送票上门，无须取票。

特殊取票方式说明

退票方式说明

注：已过发车时间无法退票，只能改签至发车当日有余票的列车出行。

退票手续费说明

注：1.铁路局规定每年春运，改签及变更到站后的车票乘车日期当年春运期间，退票时一律按照20%核收退票费。

注：2.收取手续费时，手续费不足2元按2元收取。

退票说明

• 1.若您已在网上办理退票业务，退款会在1-7个工作日内自动退回原支付账户。
• 2.若您已在网上办理退票业务，退款会在1-7个工作日内自动退回原支付账户。
• 3.快递票网上无法退票，需发车前至车站办理（携带车票及购票证件原件）。

改签车次说明

注：每张车票仅可改签一次。

改签方式说明

注：已过发车时间可前往票面始发站改签当日24点前有余票的列车出行。

改签支付及手续费

注：收取手续费时，手续费不足2元按2元收取。

改签后退票标准

注：铁路局规定每年春运，改签及变更到站后的车票乘车日期在当年春运期间，退票时一律按照20%核收退票费。

抢票说明

• 提交并支付抢票订单后，立即在云服务端为您抢票。
• 抢票时间可能会较长，请耐心等待。大数据显示开车前1-3天抢到票的概率很高。
• 选择过备选车次和备选坐席后，暂收车次和座席的最高价，出票成功后退还差价。
• 抢票期间，可随时取消订单，退款在1-3个工作日内退还到原支付账户。部分银行退款较慢，最晚7个工作日退至原支付账户。
• 抢票成功或失败后，立即短信通知到您，并自动为您办理全额退款。
• 云端虽努力抢票，但不保证100%抢票成功。

儿童票说明

• 1.儿童票不能单独购票，为确保儿童出行安全，儿童需有成人同行，同个订单内需要至少一张成人票。
• 2.儿童票价格以铁路局实际出票票面价格为准，先按成人票价收取，之后会退还票价差额，差价1-3个工作日返回原支付账户。

儿童票购票标准

请根据儿童实际身高购票，如在进站时由于儿童身高超过标准而无法进站，铁行不承担任何责任。

注：免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，另收全价卧铺票价，有空调时还另收半价空调票票价。

儿童票取票

取票证件：购票时同行成人的证件原件（如使用儿童个人身份证号购票，请使用儿童身份证/户口本）

取票方式：自助取票机或取票窗口

学生票说明

• 1.学生票价格以铁路局实际出票票面价格为准，先按成人票价收取，之后会退还票价差额，差价1-3个工作日返回原支付账户。
• 2.若学生票丢失，可去车站窗口补办成人票，原学生票将于15天内退回至原支付账户。
• 3.车站售票窗口、车站自动售取票机均可取票，取票必须携带凭购票证件原件和学生优惠卡。

学生票票价说明

注：其他座席均无法使用学生票优惠。

学生票乘车优惠区间说明

• 1.列车出发站和到达站需在优惠区间之内，且优惠乘车区间限于家庭至院校(实习地点)之间。若不在优惠区间内，则无法取票。
• 2.购买中转票，出发站、到达站需与学生优惠区间一致：
  ·若优惠区间未开设直达车次，可购买中转票，需咨询火车站工作人员后购买学生票；
  ·若优惠区间已开设直达车次，可购买学生票。
• 3.购买上车补：若乘车区间在学生票优惠区间之间，可直接购买上车补。
• 4.购买跨站票：若乘车区间超出学生票优惠区间，不可购买跨站票。

学生购票条件

学生票使用次数说明

1.每年可仅用四次单程，当年未使用的次数，不能留至明年。

2.往返票相当于占用两购票次机会，中转票仅算一次购票机会。

3.退票成功不占用一次购票机会。

配送票说明

中转票说明

• 1.中站换乘即是联程票，需要在中转站点下车后再乘坐行程2的列车。为保证您准时上车，请您一次性将行程1和行程2的车票全部取出。
• 2.若行程1的列车晚点，导致没赶上行程2的列车，您可以在中转站将行程2的车票改签，可改签到发车日期当天24点前有余票的车次。若余票不足，导致无法改签，可以在车站售票窗口讲明原因申请退票，一般退票按规定收费（以窗口实际情况为准，铁行不承担退票费用）。
• 3.因不可抗力，铁行无法为您承担相应损失，还请理解。
• 4.若需异站中转（不同火车站或机场之间换乘），请您预留好足够的中转时间，若因不可抗力导致没赶上行程2的列车，铁行不予赔付。

中转票如何换乘

• 1.若中转时间较长，在中转站台下车时，请询问车站工作人员是否有从车站直达候车厅的中转换乘通道，若没有请先出站后再进站检票。
• 2.若中转的时间较短，在中转站台下车后，请询问车站服务人员如何去下一个行程的站台。

乘车规则

• 1.旅客必须持有有效车票并按票面载明的日期、车次、席别乘车，同时携带有效的出入境证件及签注。
• 2.建议于列车出发前至少45min到站取票并办理出入境手续。
• 3.大陆网站购买的车票如在香港西九龙站取票，将会收取一定的手续费。

香港西九龙站取票手续费

退票方式说明

• 1.办理退票时间应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟，始发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟
• 2.已过办理退票时间后，车票不可改签、退票，车票作废。
• 3.内地网站购买的车票，仅限内地办理退票。

退票手续费说明

注：退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。

改签说明

• 1.改签后的车票不得退票。
• 2.办理改签时间应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟，始发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。
• 3.已过办理改签时间后，车票不可改签、退票，车票作废。
• 4.改签不得办理变更到站。

儿童票说明

注：儿童票按照相应座席公布票价的50%计算。但免费乘车的未成年人单独使用席位时，应购买儿童票。

学生票说明

注：在香港院校就读的内地籍学生、研究生，由于售票系统技术原因和香港院校购票证件尚未明确，在跨境高铁开通运营初期暂不办理跨境学生票。计划在今年年底寒假放假前发售。

广九票说明

• 广九票网上无法改签/退票，需携带纸质车票和有效证件原件至广州东站办理。
• 每张车票仅可改签一次且已改签的车票无法退票。

广九票改签

广九票退票

广九票退票手续费

广九票儿童票说明

改签抢说明

• 若您对已买到的车票不满意，且您满意的车次暂时无票，您可以办理改签抢票手续，帮您实时监控余票，当您满意的车次有票时，自动帮您改签。
• 若新票价高于原票价，您需重新支付新的车票价格。
• 我们将在收到您的票款后，立即为您抢票。一旦改签抢成功，我们将根据出票情况退还差额。
• 改签可能会产生手续费，具体以铁路局规定为准。
• 抢票所需时间较长，请您耐心等待，云数据显示，开车前1-2天抢到余票概率特别高。
• 抢票成功或失败后，我们会立即短信告知您。
• 若到期未抢到票，您可以使用原车票出行。
• 我们会在抢票时效到期或您取消抢票后根据情况发起退款，但是退款到您的原支付账户可能要1-3个工作日的时间。部分银行退款较慢，最晚7个工作日退至原支付账户。