回答者：maoba326 丨 2013-12-29 09:20
提问者采纳
您好，目前火车票为实名制的，无论是取票还是退票都要用身份证进行操作的。
可以办理退票的。
旅客在网上预订了火车票，并且旅客在列车出发前两小时之外办理火车票退票手续的，在没有办理纸票换取手续的情况下，旅客可以直接在网上办理退票手续：首先，旅客可以进入网站，点击退票按钮，输入用户登录名和密码；其次，旅客可以在订单查询中找到所要办理退票手续的订单，点击退票；最后，系统会提示您确认退票，确认退票后，旅客就退票成功。
当然如果旅客已经换了【纸质车票】，或者晚于火车出发前两小时办理退票手续，那么旅客就只能到车站窗口办理火车票退票手续。【温馨提示】：根据2013年9月1日实施的火车票全国通退通签、梯次退票方案，旅客在不同的时间段退票会收取不同的退票费。旅客如果早于列车出发前48小时办理退票手续，只收取5%的退票费；旅客如果在列车出发前24至48小时内退票，会收取10%的退票费；旅客如果晚于列车出发24小时前，则收取20%的退票费。希望我的回答能帮助到您。
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