12306不能退票，通常的原因有：距离发车时间已经不足30分钟、已经换取纸质车票、在12306网站维护期间退票。

距离发车时间已经不足30分钟，这时您只能到车站退票，退票时要携带订票时使用的有效身份证件原件;

已经换取纸质车票的订单，也只能到车站退票;

12306网站维护时间为每天23:00至次日7:00，这个时间段内无法在网上退票。