一般来说，在12306退票后票款会在7个工作日内到账，如果票款在7个工作日内没有到账，请耐心等待至15个工作日。您在12306退票成功后，系统会告知“退款已成功退至您的支付账户中，如果15个工作日内未到账，请与支付账户发卡行联系”。

大家要注意，“工作日”即不包含周末、节假日的天数，您在计算工作日时，需要加上中间的节假日和周末的时间。

退款到账请以银行或支付宝交易记录为准，不要依赖短信，因为短信可能会存在丢失、延迟、换号等因素的影响。

如果您在15个工作日仍没有收到退款，可以拨打12306电话进行咨询。12306电话接通后，先按1选择客运服务，听几秒语音提示后直接按0进入人工投诉频道。