温暖春运温暖你我

春运就像春节注定是中国人独有的一场盛世。2014年春运，铁路部门与时俱进，创新服务，可谓亮点频现，为旅途中的广大乘客带来了耳目一新的感觉，让笔者带大家共同感受一下吧。

手机购票真便捷。手机12306客户端上线第一天，就有20万用户纷纷下载体验。用户可以通过手机客户端随时随地的查询列车班次和直接购票，在付款方面除了工商银行、建设银行等几家银行外，还支持支付宝付款，大大的方便了广大网民。

微信服务面对面。春运前夕，太原铁路局正式推出了官方微信服务号。微信用户可以随时查询附近售票网点位置、查询列车车次、到发时间及各货运营业站的受理电话等实用信息。同时，还接入12306人工服务，实现1对1服务的新媒体平台，提供专业化的资讯服务。

WiFi助力春运行。春运期间，广铁集团在湖南始发的23组普客列车上，安装了280台无线WiFi装置，旅客可以通过网页查看购票信息、沿途城市旅游景点、餐饮资讯等内容，同时还可免费欣赏100部中外电影。玩玩手机、看看电影，漫漫路途不知不觉就度过了，列车WiFi为旅客带来全新的乘车体验。

读书看报候车室。怀化火车站在春运服务中，别出心裁地设立了“英子读书角”，6个大书架摆满了各类书籍，免费让旅客阅读书报杂志，并为农民工送书，让旅客沉浸在吸取知识的快乐中，感受到春运中浓浓的文化味。

服务源于用心，细节决定成败。2014年春运，是铁路总公司成立后迎来的首个春运，预计客运量将达到36.23亿人次，比2013年增加2亿人次。面对这场硬仗，铁路总公司“软硬兼施”不仅大力提升硬件基础，还注重服务质量的软件创新，“三个出行”的承诺掷地有声，为旅客极力创造一个满意的出行环境，得到了广大乘客的赞誉