铁路服务者春运尽力了
正是由于今年春节比去年早，春运伊始恰逢大中专院校学生放假，学生流与探亲、务工客流交织重叠，春运“重头戏”在节前已开始上演。数据显示，1月16日至19日，全国铁路4天累计发送旅客2554.1万人，日均达638.5万人，同比增长24.6%。1月17日至19日，铁路客流连续3天增幅超25%。1月18日，全国铁路旅客发送量达664.4万人，超过去年节前客流峰值646.9万人，创历年节前春运单日旅客发送量最高纪录。
节前期间，铁路的客流量不断创新高，或许会有人担心旅客多了，铁路的服务质量是不是还能继续保持?就笔者理解，铁路客运工作人员每天都在面对形形色色的旅客，同时还得及时处理各类应急事件，想必神经定是绷得很紧。但是反过来说，越是客流量不断创新高，越是能检验我们的服务技能和服务水平。
我们通常都觉得我们乘坐火车，铁路职工给予我们的帮助都是应该的。可是换位思考一下，也是一种修养的体现，他人为我们服务时我们也应该多多给予他们体谅，人与人之间的相处是互相的，只有无论是旅客还是铁路职工都对彼此多份理解、多份包容，相信今年的春运才会是不止旅客发送量创新高，更将是旅客出行的温馨感也创新高。
值得开心的是，春运期间为方便老弱病残孕等重点旅客出行，铁路部门建立了以12306客服中心为核心、链接较大车站的重点旅客服务网络，对重点旅客提供导乘、咨询、帮扶等服务，从购票、进站、候车、检票，到乘车、下车、出站等环节，提供全过程服务，尽最大努力满足重点旅客的服务需求。铁路部门招募组织了社会志愿者，在站车开展导购、导乘、咨询、秩序维护、重点帮扶等志愿服务工作。此外，铁路部门还加强和改进站车广播、视频和显示屏等资讯播报服务，适时播报出行提示和旅行服务等信息，选播适宜的文艺节目，努力为旅客营造温馨的旅行环境。
从近日铁路春运的旅客运输量以及客票售出情况来看，已经有很多朋友回家了，也还有很多朋友还在回家的路上，出门在外，平安第一。笔者在这也提醒一句，人流量大的公共场所注意看管贵重物品，祝愿大家的回家路一路顺风。
