北京铁路局邯郸车务段

8月19日，因受南方水害影响，邯郸车务段管内通过的昆明至北京西的K472次、T62次;怀化至北京的K268次列车晚点。由于使用同一车底，19日由北京西开往昆明的T61次、K471次;北京开住怀化的K267次列车晚点，对此，该段采取多项有效措施，最大限度降低列车晚点对旅客出行的影响。

针对多趟列车晚点给旅客出行带来的影响，该段立即启动应急预案，通过在北京铁路局邯郸车务段官方微博《邯车之窗》上发布列车晚点信息，车站广播、窗口显示系统及公告等多种方式，在邢台站、高邑站、元氏站和所辖代售点及时向旅客报告列车晚点信息，做好解释说明工作;并增加人力，做好维护秩序、旅客引导、候车环境的保洁工作，做到随脏随扫，保证开水供应，为旅客创造一个良好的候车环境。

据该段工作人员介绍，已从窗口或代售点购买了19日T61次、T87次、K267次、K471次列车车票的旅客可到该段管内的客运车站窗口办理改签和退票手续。从12306铁路客户服务中心网站购买以上车票的旅客如还未换纸质车票，可登录12306网站直接办理退票手续，以上办理退票，均不收取退票费。由此给广大旅客带来了不便，铁路部门在此深表谦意，敬请谅解。