火车票订票官网12306

继12306官网推出电话及网站办理货运之后，火车票订票官网12306又推出了“铁路车票快递服务”。自此，旅客订票官网12306买票后，可以不用取票，直接选择快递送上门。

自2014年7月10日起，旅客使用二代居民身份证在网站购票且不晚于列车开车前36小时的，可自愿选择办理车票快递服务。

目前车票快递服务区域为：昆明市、大理市、丽江市、曲靖市、蒙自市、文山市、河口县、瑞丽市、玉溪市、保山市、普洱市、楚雄市、景洪市的市区。服务区域内暂定每件收费17元，在网购车票时与票款一并支付，每件不超过5张车票，且限一个地址。车票送达时，收件人凭乘车人的二代居民身份证原件(可自动识读)接收车票。

铁路车票快递服务须知

1. 车票快递服务范围

1.1 适用车票

对距票面记载开车时间不少于36小时，且乘车人身份证件为有效的可识读二代居民身份证购买的全价票(含“折”字票)和随行儿童票。

1.2 城市和地址范围

车票快递城市和地址范围以网站公布为准，超出区域暂不提供快递服务。

1.3 快递时限

车票快递的服务时间为8：00-20：00，用户可选择时间窗口：上午(8：00-12：00)、下午(13：00-18：00)、晚上(18：00-20：00)。最晚可要求于票面记载的乘车日期前一日送达，且不晚于开车前12小时。

2. 车票快递服务费用

2.1车票快递服务按件收费，每件限一个地址，且不超过5张车票。

2.2 车票快递服务费由中铁快运按照国家有关规定确定，12306网站代为收取。用户在网站与购票票款一并支付，中铁快运在送达车票时提供车票快递服务费的发票。

3. 车票快递服务选择

用户可在预订车票后、待支付前自愿选择车票快递服务。首次选择车票快递服务的需签订《车票快递服务协议》。

选择车票快递服务的，视为授权中铁快运代为办理换取纸质车票。中铁快运于应送达日代为换取纸质车票后至送达收件人前，旅客不能办理退票、改签及换取纸质车票业务。

3.1填写收件信息

(1)用户先选择省、市、区/县、街道/镇信息，然后在填写框中填写具体地址、门牌号码、单位等信息。

(2)填写收件人姓名和手机号码。

(3)用户可在“我的12306”中提前维护收件地址、收件人姓名和手机号码，在填写收件信息时直接选择。

(4)收件时间可选择指定日期的上午(8：00-12：00)、下午(13：00-18：00)及晚上(18：00-20：00)。如用户未指定收件时间，默认为次日上午。

3.2 支付快递服务费

同一订单的快递服务费和购票票款一并支付。

4. 快递车票接收

(1)车票送达前，收件人应在约定时间、地址准备好每张车票对应的乘车人二代居民身份证原件(儿童票应提供12306网站上填写的二代居民身份证原件);

(2)车票送达时，快递员将核对每张车票对应乘车人信息和二代居民身份证原件的一致性。票、证一致的车票予以交付，票证不一致的、二代居民身份证原件不可识读的、未能提供乘车人二代居民身份证原件的车票不予交付。

(3)对于交付的车票，收件人核对车票无误后签字确认。对于不能交付的车票，可待12306网站恢复车票状态后，自行办理改签、退票、换取纸质车票等相关业务。

(4)收件人成功签收任意一张车票，即按件收取快递服务费，否则退还快递服务费。

5. 车票快递状态查询

用户登陆12306网站，在“我的12306”可查询到以下车票快递状态。

(1)“待制票”：指电子客票尚未制取纸质车票。

(2)“已取消”：指用户在网站取消了车票快递服务或用户自行取票从而无法提供车票快递服务。

(3)“已制票”：指电子客票已制取纸质车票。

(4)“派件中”：快递员正在派件过程中。

(5)“全部交付”：指快递员已将全部车票交付给收件人。

(6)“部分交付”：指快递员已将票证一致车票交付给收件人，其它车票未交付。

(7)“交付异常”：指整件全部车票均未正常交付，退还快递服务费。主要原因有：

票证不符：指所有车票对应乘车人信息与二代居民身份证原件比对均不一致。

无法签收：因收件人原因，如收件信息填写错误、地址无人签收、电话无人接听、收件人拒收等造成车票无法签收。

6. 车票快递服务变更

当车票处于“待制票”状态时，用户可进行以下变更操作：

(1)修改收件时间：用户可修改收件日期和时间。

(2)取消车票快递服务：用户可单独选择取消车票快递服务，系统自动退还快递服务费。车票快递服务一经取消，同一订单无法再次提供车票快递服务。

(3)改签、退票及换取纸质车票：用户可自行办理车票的改签、退票、换取纸质车票等业务。变更后符合快递服务条件的车票将按照原约定继续提供快递服务;变更后整件不符合快递服务条件的车票将取消快递服务，同时12306系统自动退还快递服务费。

当车票处于“已制票”、“派件中”状态时，用户不能在12306网站办理取消车票快递服务及办理车票的改签、退票、换票等业务，如有特殊情况可联系中铁快运客服或快递员。

7. 其他事项

7.1用户应确保在订票网12306填写的收件地址、收件人姓名、手机号码等收件信息正确、完整、规范，因填写错误导致车票延误或无法送达的，用户自行承担责任。

7.2请收件人保持电话畅通，以免耽误接收车票。

7.3 车票快递服务的退款均通过12306网站进行，退款按照付款人与银行之间签订的合同处理。

7.4本须知中的部分条款，可能因具体情况调整，请关注12306网站公告。

7.5本须知中的未尽事宜，按双方协议及有关规定办理，详情请致电中铁快运95572客服中心垂询。