“微博预约制”将站台票“电子化”

要送人进火车站该怎么办?如今武汉三大火车站(武昌、武汉、汉口)均已未再出售站台票，取而代之的是可免费申请的“送站卡”，甚至还推行电子版站台票——“微博预约制”。

据汉口火车站值班站长楚颖丽介绍，该站自2008年改造以来，一直未再出售站台票。且由于有站台还在施工，原则上送站旅客不能进入站台。但对于行李特别多的老年旅客或是带小孩的旅客，该站一般采取“特事特办”原则，送站人员出示当日车票后，就可以直接去总服务台领到一张“心连心”服务卡，按要求在上面填写日期、时间、车次、受助人姓名和身份证号码。拿着这张“特别通行证”，即可送人上站台。据了解，该站还有“小红帽”小分队，有偿为行李较多旅客提供服务。

武昌火车站也采取了类似的方式。据武昌站580服务台介绍，有送站需求的旅客，可以在西进站口的值班主任窗口说明情况，将身份证作为抵押可以换得一张爱心送站卡，可顺利通过实名验票的进站口。

楚颖丽说，对于自主出行困难、行动不便的旅客，汉口火车站还执行“微博预约制”，此举堪称将站台票“电子化”：旅客通过微博@武铁汉口火车站说明情况后，微博管理员会主动与乘客联系，确认后会从进站口开始都安排专人接送。武昌火车站、武汉火车站均推出了类似的微博预约服务，有需要的旅客，不妨在微博上直接@它们哟。

人们常说：“观念一转天地宽。”这些举措体现了铁路真正把人民群众满意作为检验科学发展的根本标准，反映出铁路适应市场过程中服务观念的转变和提升，铁路真正从市场需要和百姓需求出发，出台更多有利措施，赢得更多旅客的信任，换来的必然是旅客对铁路的服务满意度越来越高。