上海火车站智能服务系统I-station

　　2014年春运的第一天，上海火车站熙熙攘攘，铁路的智能化服务让旅客在寒冷的冬天里感受到温暖，体会了别样的温馨。

　　“肚子饿了，我到哪里能吃到肯德基呢?”从事管道工程工作返家过年的重庆旅客张银芳问，铁路上海火车站张庆桓雷锋服务站，一名身穿橙色马夹、头戴橙色帽的青年志愿者小“甜橙”嫣然一笑，并不忙于回答，将旅客的手机轻轻一点，无需注册，进入上海站自行开发的‘I-station’站区信息发布智能服务系统，上海站南广场图片动感十足，列车信息、晚点通知、失物登记、购票指南、候车指南、搬运服务、商业指南、站区交通、旅客留言等9大类信息服务一目了然，再点一下商业指南，车站餐饮购物商铺等信息赫然出现。

　　“太方便了!”旁边的其他旅客喜形于色。

　　“如果完成注册，还可使用旅客留言功能，我们系统后台工作人员将对旅客留言进行即时回复。”小“甜橙”温馨依旧。

　　“这个‘I-station’服务蛮周到的嘛。”张银芳旅客笑得很开心。

　　“在列车晚点情况下，旅客可个性化定制‘晚点未定’列车的短信提醒功能，然后离开候车室购物、餐饮，我们获取列车准确的发车时刻后，即可通过短信第一时间通知旅客乘车。”上海站客运值班员汤杰热心地介绍。

　　汤杰的手机响了，“我要去接一位重点旅客。”汤杰边走边说，“重点旅客还能通过12306平台转到‘I-station’，得到我们接力式服务，今天记录的重点旅客留言达10条，多是需要提供轮椅及接送站服务。‘I-station’把我们的服务台延伸到站区每个角落、每位旅客的手机上，也大大提高了我们的服务效率。”

　　从浦东打工返江西的旅客王红飞因腿脚受伤行动不便，是重点服务的旅客，汤杰用轮椅推着上了列车，王红飞感激地说：“‘I-station’的温馨服务，让我们感觉真是回家了。”

　　据了解，除上海站，上海南站、上海虹桥站等主要公共区域的“i-station”也已实现了无线信号全覆盖。