114票务网火车票退票常见问题

火车票用户中心退票说明

问：办理退票，有哪些方式？

答：主要有3种途径：

（1）网上退票：订票成功后未取票订单，请在“我的订单”中查看订单状态。点击”退票”或联系在线客服，退票成功后会短信告知您退票信息。退票服务时间：07:30-22:30 

（2）电话退票：订票成功后未取票订单，直接拔打114票务网客户中心热线025-68955055 （工作时间：07:30-22:30）

（3）火车站退票：

自取票：订票成功后已取票订单，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。

配送票：快递配送订单，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。

问：办理退票服务时间

答： 07:30-22:30

开车前3小时可以申请网上退票、电话退票。

晚上22:00之前可以申请第二天11:00之后出发的车票退票。

问：自取票已经取票了，退票怎么办？

答：订票成功，已取票，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。如您办理退票，铁路局会收取每张5%-20%不等的退票费（最低收取2元）。

应退票款20个工作日退还至原支付账户。最终退款以铁路局实退为准。

问：自取票还没有取票，退票怎么办？

答：分以下2种情况：

　　（1）距离发车时间大于3小时

　　订票成功，未取票且发车前时间大于3小时,可登录用户中心申请退票，9月1日起铁路局需要收取您5%-20%不等的退票服务费：

　　开车前49小时以上，手续费5%；开车前25-49小时之间，手续费10%；开车前25小时内，手续费20%；应退票款20个工作日退还至原支付账户。最终退款以铁路局实退为准。

　　（2）距离发车时间小于3小时

　　订票成功，发车前时间小于3小时，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前火车站退票窗口办理退票即可。如您办理退票，铁路局会收取每张5%-20%不等的退票费。（最低收取2元）

应退票款20个工作日退还至原支付账户。最终退款以铁路局实退为准。

问：快递配送票，如何退票

答：配送票退票请您自行携带购票时所使用的有效身份证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理，如您办理退票，铁路局会收取每张5%-20%的退票费。（最低收取2元）

应退票款20个工作日退还至原支付账户。最终退款以铁路局实退为准。

问：工作时间以外，退票怎么办？

答： 非服务时间需您自行携带购票时所使用的有效身份证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理。

问：成功退票后，票款何时退还？

答：如果您的火车票自行在火车站办理退票，票款在20个工作日内原渠道退回；如果非火车站办理退票（网上退票或电话退票），票款会在3-7个工作日原渠道退回。

9月1日起火车票全国通退通签并实施梯次退票公告

　　为进一步方便旅客退票和改签，自9月1日起，铁路部门实行新的火车票退票和改签办法，推出火车票全国通退通签业务，即旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。

同时，铁路部门将实施梯次退票方案。即：票面乘车站开车前49小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前25小时以上、不足49小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足25小时的，退票时收取票价20%退票费。