回答者：huakefu409 丨 2014-01-01 15:40
提问者采纳
您好，目前火车票为实名制的，无论是取票还是退票都要用身份证进行操作的。
身份证号码是不可以取票的。如果您的身份证丢失，您可以补办一个临时身份证也是可以取票的。
1、退票核收退票手续费，按每张车票面额计算，四舍五入到元。列车开车后不办理退票。团体票必须在开车48小时以前办理。
2、开车后改签的车票不予退票。
3、实名制车票办理车票时，按以下规定办理。
（1）乘车人本人办理的，凭车票和购票时的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。
（2）代乘车人办理的，凭车票和购票时的有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件，办理退票手续。
4、通过网站购买的铁路电子客票在车站办理退票时，请先到售票窗口换取纸质车票，并于开车前在安装有银行POS机的退票窗口办理，票款退回至购票时所使用的银行卡。
如果在网上订的票，可以直接在网上退票，而不必到火车站窗口退票。
一般退票必须去火车站，代售点不行。
希望我的回答能帮助到您。
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