铁路迎来暑期返程客流高峰 设绿色通道重点服务

    25日，记者从武铁武汉客运段了解到，自本月20日起，我国迎来暑期探亲流、学生流、旅游铁路返程客流高峰，武汉客运段担当的旅客列车每天运送旅客约29万人，为应对暑期铁路返程客流高峰，武汉客运段有效组织，全力确保暑期返程客流高峰安全平稳。

    该段针对客流较大实际，全面加强隐患排查，确保问题整改到位。要求各级干部加强现场盯控；列车长出乘前组织检车、乘警等人员认真落实“危险品”查堵制度，对关键区段、重点停车站、后半夜上车的旅客携带物品、车辆设备设施、易发生火险隐患的部位进行认真检查，不得简化作业程序，发现隐患，及时排除，确保客车绝对安全。

    为保证旅客乘降有序，该段各次列车做到，准确掌握沿途车站客流情况和本次列车车内旅客数量，遇列车超员，及时拍发超员电报，有效控制超员率，并组织休班乘务员成立关门小分队，在软卧车、行李车、宿营车建立安全瞭望哨，在客流较大车站实行双开门制度，协助各车厢加强旅客乘降组织，确保旅客有序乘降。

    与此同时，该段积极开展“提升服务质量、树铁路良好形象”活动，大力提高旅客的满意度。在软卧车开设“绿色通道”、准备了超员凳，对老、弱、病、残、孕等重点旅客提供重点服务，及时了解旅客需求，解答旅客疑问，千方百计满足旅客需求；针对车厢卫生环境和厕所异味等问题，组织保洁公司认真分析，制定有效措施，狠抓库内、途中保洁质量，进一步提升保洁工作质量；针对动车组运行时间和旅客成份，不断改进服务方式方法，创新服务内容，大力推行无干扰和自助式服务，将动车组列车服务质量作为监察重点，加大干部检查写实力度，推动动车组服务质量不断提升。