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中国旅游研究院发布2011年第三季度全国游客满意度调查报告

来源:国家旅游局信息中心  日期:2011-10-14 09:36:00 编者:

    2011年10月13日,中国旅游研究院在京发布2011年第三季度全国游客满意度调查报告。结果显示,本季度游客满意度综合指数持续提升,为80.48,处于“满意”水平。
    中国旅游研究院有关负责人介绍说,本季度季度游客满意度综合指数超过了80分,跟过去几个季度相比达到了满意水平。具体来看,国内游客满意度为85.25,处于“比较满意”水平。国内游客是现场问卷调查的重要对象,正是其持续上升的势头带动了现场问卷的游客满意度不断提升。散客满意度提升较快,与团队游客的差距不断缩小。入境游客满意度为85.19,处于“比较满意”水平。
    调查报告显示,50个样本城市中,三季度游客满意度局首位的是苏州市,满意度为85.34。排在前5位的城市依次为苏州厦门黄山沈阳成都。与去年同期相比,本季度城市游客满意度的主要特点有:一是满意度水平提升的城市多。今年以来游客满意度持续提升的城市共有47个。二是满意度提升幅度大。第三季度比第一季度提升幅度超过5分的城市有21个,前三位分别是广安10.80、银川9.18和西宁8.86。三是地区间差距缩小。目前满意度水平较高的城市仍以东部为主,但地区间差距在缩小。
    此外,旅游行业服务的满意度为76.02,处于“基本满意”水平,较上一季度上升1.19,较去年同期上升6.01。各指标满意度从高到低分别为景点76.37、旅行社服务75.57、文化娱乐75.49、住宿75.07、交通74.93、购物74.01和餐饮73.94。从趋势看,交通、购物和餐饮的满意度也相对较低。从不同市场游客满意度影响因素看,价格、推销方式和投诉服务等满意度普遍较低。具体看,团队游客最不满意的方面是各要素价格、推销方式、现代化程度和投诉系统等;散客最不满意的方面是各要素价格、文化含量、推销方式和投诉系统等;入境游客最不满意的方面是生态气候、公共卫生、无障碍服务、交通标识、餐饮卫生、推销方式和投诉处理等;出境游客最不满意的方面是购物质量和投诉处理等。

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标签 全国游客满意度 满意度提升
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