西安北站暑运期间游客量创新高

据西安北站相关工作人员介绍，今年暑运期间西安北站发送旅客378万人，比往年增加很多游客，接下来请看详细资讯。

暑运开始后，西安北站以“服务旅客，我该怎么做” “打造服务文化，我能做什么”等为主题，开展讨论活动。他们搜集整理路内优质服务案例，组织干部职工进行座谈讨论，引导其牢固树立 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，不断丰富和拓展“馨动长安”服务品牌的内涵。

西安北站向旅客发放调查问卷，开展服务质量调查;与旅客面对面交流，了解旅客的服务需求。结合调查情况和高铁站服务特点、作业性质，他们完善作业指导书，绘制服务流程图，健全高铁站职工服务规范，倡导温馨服务、文明服务、标准服务。该站组织职工 “走出去”学习，举办礼仪讲座，推出了预约服务、无障碍服务、爱心卡服务等。

在“馨动长安”服务台、售票厅等场所，西安北站开展文明出行知识宣传活动，播放文明服务、文明乘车、文明出行公益广告;联合西安市委开展 “讲文明、树新风”公益宣传活动，营造浓厚的公益文化氛围。

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