南京火车站“158”雷锋服务站 45年不间断

　　南京火车站有个“158”雷锋服务站 45年不间断

　　“小黄，我给你们做了面锦旗，是我的心意，明天凌晨我会坐火车路过南京，到时我会请站台工作人员带给你。”

　　“叔叔，你太客气了。”

　　“哪里，你们为我们家所做的，我至今难忘。”

　　对话中的“小黄”，全名黄吉莉，是南京火车站158雷锋服务站的一名工作人员。第二天早上，她从同事手中接过了这面锦旗，上面写着：大年初一春运忙，一路呵护暖人心。

　　老人行动不便，用轮椅推其至站台;盲人看不见路，扶着他们进站……其实，各种“暖人心”场景，在南京158雷锋服务站每天都在上演。

　　“158”，谐音“义务帮”。这个服务站是南京火车站专为老幼病残孕等重点旅客提供服务的。“158”前身是军人母婴候车室，始于1968年建站初期，2000年3月26日正式命名为“158”候车室，在全国铁路系统属首家。京沪高铁开通不久，更名为“158”雷锋服务站。

　　从1968年至今，“158”工作人员已换过四批，30岁的黄吉莉正是第四代“158”领头人。记者来到南京火车站“158”，也走近了黄吉莉和她的姐妹们。

　　45年共服务旅客40万人次

　　送锦旗的这位旅客姓曲。黄吉莉记得，今年过年前的一天，他匆匆跑到火车站咨询：“我女儿刚动了腰部手术，只能平躺，有没有办法把她抬上火车?”

　　“叔叔，你放心，我们这里有担架。”黄吉莉微笑着回答，她还留下了自己的手机号码，“若有什么问题，随时可以给我打电话。”

　　大年初一，曲先生带着女儿准备坐火车返回齐齐哈尔的家。出发前，考虑到曲先生女儿刚动过手术，对平稳的要求比较高，黄吉莉把站内值班的7名工作人员全都叫上。曲先生赶到时，看到工作人员抬着担架已等候在送站平台，感动不已。

　　回到齐齐哈尔，曲先生为“158”做了面锦旗，一直想送过来。正好有机会到上海出差，他便把锦旗带了过来。

　　“谁家没个急事?谁人没有困难?能帮一把是一把。”南京站“158”一共有6名工作人员，清一色娘子军，每个人心里都有这样的想法。

　　一次，“158”工作人员马晶在候车大厅看到一位盲人父亲带着10岁的女儿，便上前劝他俩到“158”候车室休息。谁知这位父亲脸一沉，说：“我没钱。”马晶再三说不要钱，这才把他俩劝进“158”候车室。中午时分，父亲从包里掏出一包方便面，让马晶帮忙加热水冲开，递给女儿。女儿吃完后，父亲则接过女儿的碗，喝剩下的汤水。

　　见到此景，马晶感动了，她买来好几包方便面，塞到盲人父亲手中。抱着方便面，这位父亲激动得说不出话来。

　　自1968年至今，这个服务站共服务旅客40万人次，仅去年一年就收到感谢信400余封，锦旗不计其数。

　　雷锋精神靠“传帮带”延续传承

　　45年来，“158”一共换了四批工作人员，每批都有个领头人，黄吉莉正好是第四批“158”的领头人。

　　“45年来，我们的服务精神和服务热情一直没变过，因为我们是靠师傅带徒弟的方法，‘传帮带’教出来的。”黄吉莉说。

　　去年2月，黄吉莉由软席候车室调到了“158”，当时，第三代领头人施凤英已到退休年龄，黄吉莉成了她的“关门弟子”。

　　在外人眼里，“158”做的都是些琐碎的事，推推轮椅、提提行李、抬抬担架，可为何能感动这么多的旅客?黄吉莉说，进“158”后，她从施凤英身上找到了答案，那就是把每一位旅客都当成自己的亲人。

　　2011年夏天，一位重症旅客倒在天桥上，施凤英扶他时，被那人吐的血溅了一身。人们见状纷纷躲开，可施凤英却一直将他扶到120救护车上。也是那年，一位残障老太太将大便拉在内裤上，施凤英把她领到厕所，为她换洗衣服……

　　“服务工作不投入感情是做不好的。如果把需要帮助的旅客看成是自己家人，你就不会嫌弃他们脏和丑。”施凤英常这样对自己的“80后”徒弟说。

　　黄吉莉一直把这句话放在心里。老年人过来时，她把他们当成自家长辈;婴幼儿过来时，她把他们当成自己的子女;残疾人过来时，那就是她的兄弟姐妹。

　　去年年底，黄吉莉值班时，一位头发花白的老奶奶从“158”门前颤巍巍地走过，她赶忙把老人牵进“158”候车室。黄吉莉注意到，老人的车票是去北京的，而她身份证显示，她已超过90岁了。这么大年纪怎么一个人去北京?黄吉莉主动与老人攀谈，可老人却不怎么搭理她。黄吉莉知道对老年人要哄，便蹲下身耐心哄劝。最后，老奶奶终于开口，原来她和女儿吵架，一气之下打算离家出走。黄吉莉赶紧悄悄打电话联系上老人女儿，让她们把老人接回家。

　　如今，“158”除了黄吉莉，其他人都是“85后”甚至“90后”，她们也像自己师傅一样，传承着雷锋精神。

　　将爱心延伸到旅客的整个旅途

　　身为第四代领头人，黄吉莉一方面要带领姐妹们做好“158”的各类基础服务，另一方面，她也一直在思考，如何提升服务质量，延伸服务内涵。

　　“旅途是延续的，服务也应该要延伸。”黄吉莉将拓展延伸服务作为“158”的发展方向。

　　今年除夕下午，黄吉莉路过母婴候车室，看到一个女青年抱着婴儿坐在那里，身边有5个大包。黄吉莉赶紧将这对母女领到了“158”候车室。女青年说，她急着赶回老家安康过年，实在没办法才一个人又带孩子又带这么多行李。

　　列车进站了，黄吉莉帮着拎行李，将母女俩送上火车，并拜托列车长对她们多加关心。考虑到她们到站后出行也不方便，黄吉莉还通过微博，联系到了西铁安康火车站“刘玺文爱心服务热线”，让他们帮忙接站。半小时后，西铁安康火车站给予回复，黄吉莉这才安下心来。

　　“送站很重要，出站同样重要。”黄吉莉特意申请了一本全国各个火车站的联系方法，当遇到盲人、腿脚不便者等重点旅客时，她除了把他们送上火车，还会联系目的地火车站帮忙接站。

　　“我们是盲人旅客的眼睛，聋哑旅客的翻译，幼小孩童的阿姨、年老旅客的港湾。”黄吉莉说，这4句流传在“158”的话，一直鞭策着她们不断提升服务质量，拓展服务范围。