“列车长热线”让困难不再是困难

为期30天的春运已经结束，被称为人类历史上最大规模迁徙活动的春运在一个月左右的时间里要运送将近30亿人次，铁路运输确实难以满足，铁路运输力的缺口和旅客需求形成落差，难免会出现各种问题。为了能及时解决旅客的需求，铁路部门开通了“列车长热线”。

在今年春运期间，这个“列车长服务热线”还为广大旅客提供咨询、释疑解惑、受理投诉，解决了旅客在旅途中遇到的诸多困难，大幅度降低了后台12306的投诉率，全面提升了列车服务质量。

据了解，贵阳客运段在春运前期投资20余万元为116个乘务班组和10对增开列车的列车长配备了一台移动电话，在所属各次列车乘务室门上挂放“列车长服务热线”标志牌。这条全天24小时开通的绿色信息服务通道，及时了解了旅客的困难，发挥旅客对服务的监督作用，还促使列车乘务员更好的规范自己的言行，提高服务旅客的工作效率。自春运以来，百多位列车长现场帮助解决旅客困难2892人次，将困难和问题第一时间、第一现场解决，使旅客向总公司、铁路局的投诉率较往年同期分别下降70%、80%，段路风投诉电话下降90%。

春运期间，很多铁路职工在各自岗位上日夜坚守，不能回家团圆，为春运期贡献一份自己的力量。114票务网小编想对大家说：多一份理解，少一分埋怨，多一份信任，少一分猜忌，我们回家的路会变得更加温馨、和谐。