铁路：服务创造市场
在中国，铁路是大众化交通工具，属于服务行业。作为服务行业,优质的服务对企业的生存和发展都起到了至关重要的作用。
在生活中我们常常会碰到这样的情况，我们会非常喜欢某一个服装店，非常乐意选住某一酒店或者非常喜欢某一个旅游景点，这是为什么呢?是衣服美，是酒店豪华还是景点别致呢?其实都不是，究其根本,人们回答的大都是因为服装店、酒店和旅游景点的良好服务态度所吸引。可见,良好的服务,犹如粘合剂,会使旅客与我们更加亲密。它又像催化剂一样,会促使旅客加快实现由消费动机向消费行为的转化。因此，服务才是征服旅客的最重要手段，铁路要成为交通业的佼佼者，最重要的是提高自身的服务质量。
服务是服务行业的基本任务，更是铁路的永恒主题。铁道部部长盛光祖在履新之初，就明确提出“要让人民群众满意作为检验铁路工作的根本标尺”，此番铁道部开展“服务旅客创先争优”活动，应该是新一届铁道部党组新理念、新思路的体现和延续。但是，全心全意为人民服务，不断提高服务质量，绝非一朝一夕的事情，也绝非通过一个或几个活动就能达到目的，而是要持之以恒，常抓不懈，做好长久打算，不仅要从制度、标准层面加以规范，而且要从细处逐步改善,铁路至今已经推出了多项便民利民新举措，为旅客提供列车时刻、票价、车票余额等24小时信息咨询服务，设置了旅客自动查询平台系统，在车站安装自动售票机，并配备流动售票车，为旅客就近购票提供了方便。现如今，在市场经济体制下，我们要以深化客运服务改革为契机，细化便民利民措施，持续提升服务质量，不断丰富铁路服务内涵，树立铁路良好形象。
没有服务就没有市场，就没有效益可言。创新服务理念，打造服务品牌，提高旅客满意度，是提高铁路企业在社会的知名度，塑造良好社会形象的有效途径。
铁路服务品牌的打造是铁路可持续发展的必然趋势。在市场竞争激烈的今天，流言蜚语层出不穷，每个企业都需要这些能立足脚跟的品牌，发挥品牌效应将谣言破除，还企业清白，促企业发展，给企业创收，铁路亦是如此。没有最好，只有更好。铁路不断更新的服务，将让每一位旅客愿意做铁路的代言人，塑造铁路的服务品牌。
