网上购票官网——入口

旅客网上购票需谨慎，免得误入钓鱼网站。中国铁道部火车票网上预订平台为“中国铁路客户服务中心”，简称“12306网站”。去年底，12306官网进行了改版，目前新版和旧版同时运行，均可以进行“网上订票、网上查询、网上退改签”等。

根据小编了解到的反馈，很多用户初次使用12306网站，对网址没有一个分辨力，误进入一个以“com”结尾的类似网站，里面有很多垃圾广告，上网安全隐患增加。所以，小编特别想在此统一声明：12306购票官网的网址是，www.12306.cn或者kyfw.12306.cn。

12306网上购票官网最近出了一个公告，关于铁路货运方面，公告称：“即日起用户可以使用12306电话和网站办理发货”。具体内容为：中国铁路总公司为客户提供方便快捷的货运受理方式，您可拨打12306客服电话直接办理发货，也可登录12306网站点击“我要发货”办理或在网站上注册后进行自助办理。所有受理渠道实行直接敞开受理，如你遇到办理发货不顺畅、收费服务不规范、运到逾期等现象，可拨打12306客服电话或登录12306网站进行投诉，铁路部门实行投诉处置全程闭环管理。

电话办理货运的方法：

拨打当地或外地12306官网客服电话，根据语音提示，选择“2”进入“货运服务”，再选择“1”进入“我要发货人工服务”，向铁路客服人员提出需求，铁路客服人员将帮助您办理。