感谢各级领导一直以来的关怀和为推动自贡康辉旅行社发展所做工作。根据四川省人民政府办公厅关于评选表彰四川省"金熊猫"奖先进集体和先进个人的通知，（川办函[2013]82号）。 一、基本条件 自贡神州国际旅行社有限责任公司是2003年经旅游主管部门批准，工商注册。足额交纳质量保证金的旅游法人企业。全公司拥有从业员工65人(其中：专职签约导游22人)，营业场所使用面积1256平方米。开展国内组团，入境旅游观光，商务考察，会议接待及各项委托服务。公司下设：办公与财务审计室、计调导游部、销售与接待部、网络及策划部，贡井、丹桂、自流井、汇东、荣县、富顺营业部，商务会展部，威远分公司及自贡康辉商务会展有限公司。 公司坚持以"管理求质量、质量树信誉，信誉拓市场，市场谋发展"的经营理念，对旅客服务、同行合作,以诚信为本、追求卓越品质。实现了企业可持续发展，受到游客和同行广泛赞誉。 公司先后被评为"自贡市青年文明号单位"、 "自贡市诚信旅行社" 和"四川省一级旅行社"、""四川省十一五期间优秀旅行社"、""四川省诚信旅行社"等荣誉单位。 二、主要经营情况 1、全面稳步发展、业务队伍发展壮大公司成立9年以来我们的经营状况、稳定增长。公司网点的扩大，方便了客人旅游咨询与出行接待，使公司的经营体系建设更加完善。 2、业绩突出、多元化战备合作进一步加强公司已成为本地具有竞争力、影响力的旅行社。近3年公司年平均组织和接待旅游者71106人天、旅游营业收入2216万元、利润收入154730元、缴纳税金21742元。近年我们在入境接行，国内组团旅游观光、商务考察、会议接待及景区营销代理上取得了较好的企业、社会效益，受到各界好评。 三、经营管理 为提升客户对公司服务的体验，实现客户服务的人性化、制度化、规范化、标准化。提升公司销售业务能力，客户维系能力，客户渠道建设能力，我们做了以下工作： （一）服务环境 为方便我市及周边旅客的旅游咨询与出行接待服务，从2005年开始分别在口岸成熟、交通便捷，停车方便，环境明亮的贡井盐马路、自流井温州商城，丹桂广电大厦、汇东客运站、富顺客运站、荣县顺城街、威远县兰草街等地设立营业场所，并通过电话、传真、电子邮件、网上预订等多种方式接受游人的旅游咨询与预订旅游产品。 （二）服务项目 在工商登记核准范围内，最大限度的满足和方便旅客出行需要，通过多渠道、多种方式，开展组团旅游观光，商务考察，会议展览，拓展培训等业务活动及各项委托代办服务，受到同行及客人好评。 （三）规范经营 为规范公司经营管理，推进标准化工作开展，公司制定了《工作标准汇编》共十二部分49项规章制度及"青年文明号"应知应会手册等。与各部门责任人签署了"经营目标责任合同"、"安全经营责任书"、"规范经营承诺书""劳动用工承诺书""、"旅游保险承诺书"等，在规范合同管理的同时，对委托业务严格实行签订单项服务合同制度。完善的管理制度保障，使我们从没发生违规经营和旅客投诉事件的发生。 （四）从业人员 旅行社目前拥有一支65名（其中专职签约导游22名，注册会计师2名）经过专、本科学习，业务熟练，高素质的业务操作人员和优秀导游人员，组成的专业旅游团队和具有不低于80%大学专科以上学历，具有5年以上旅行社管理经验的核心领导集体。公司与22名导游人员签订了劳动用工合同，提供了基本工资和按规定投保社会保险。 (五)信息化管理 公司十分注重电子商务建设，目前全公司内部办公采用自动化系统，实行网络化管理。目前，公司拥有计算机数量39台。公司拥有内容完善，具有预订和支付功能的域名网站一个。业务操作的主要通讯工具以：QQ、MSN、电子邮件等方式进行。 2010年公司极积申请参与省旅游局信息标准化试点,已获省旅游主管部门批准，纳入四川首批信息化标准试点单位。参与使用四川旅游行业服务平台，并已成为在游客中享有较高声誉的企业品牌。 （六）规范管理 公司实行服务销售一体化，坐商行商相结合营销新模式，以规范化、标准化管理公司，规范门市、营业部工作。目前公司的拥有标准客户档案库，建立了客户会员卡，按规定建立了旅游团队档案。建立了业务工作日志和业务，财务月分析制度。实现了各部门之间与总部联网销售，实现了公司统一管理，统一财务，统一招徕，统一接待工作。 （七）质量管理 为规范公司的质量管理，保护旅客和公司的合法权益。公司制定了相关质量保障工作规定，设立了旅游投拆电话，建立了完善的投拆处理制度和流程。在严格的质量安全管理下，近十年来公司一直保持全市旅客服务质量零投拆记录。 （八）安全管理 "安全旅游"是公司奉行的服务宗旨。公司建立了安全管理机构，配置了专（兼）职安全人员，制定并实施了安全培训计划。及时参加了全国统一投保旅行社责任险，我们的旅行社责任险（80万元／人）为全省最高。制定了自贡康辉《安全工作条例》、《安全组织规范》、《安全操作规范》，制定并实施了旅行社安全工作应急预案。 （九）标准化管理 启动旅行社规范化、标准化管理，制定了旅行社《工作标准汇编》，从制度保障，组织实施上实现了企业经营管理的制度化、规范化、标准化、从而避免了违规操作风险。 四、商业信誉 规范的经营，保障了旅客与企业的合法利益。受到了客户的好评。公司制定并执行了定期的顾客意见反馈制度。2010-2012年公司对旅游客人的抽样调查平均满意率都达到98％以上。是全市旅游近十年来唯一旅游质量零投诉的旅行社。自贡康辉旅行社是自贡旅游行业协会会员单位。 在旅游行政管理部门组织的宣传促销活动中,每年均随市、区旅游局参加国家和省旅游局组织的国内旅游促销活动。 积极参与精神文明建设活动，并取得了显著成效。公司分别获： 2006年至2012年，连续荣获自贡市"优秀诚信企业"称号！ 2005年至2012年，连续荣获自贡市"青年文明号单位"称号！ 2004年至2012年，连续荣获自贡市"巾帼英雄"称号！ 2006年起连续荣获自贡市"优秀诚信导游"多人！ 2009年,荣获"四川省一级旅行社"称号，2010年，复检"合格"并获省旅游协会复检组好评！ 2010年，荣获四川省"十一五期间优秀旅行社"称号！ 2011年，荣获四川省"优秀诚信旅行社"称号！ 几年来公司积极配合市旅游部门，做了大量的自贡景区的促销、宣传工作，参与了市政务中心、招商局《投资自贡》的编辑出版工作，负责了AAAA景区荣县大佛的营销策划和宣传片的视频制作，担负了AAAA马尔康卓克基官寨的营销推广工作，为自贡及四川的旅游事业作出了应有的贡献。