(1)使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理。

　　(2)二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码(E+9位数字)，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。

　　(3)学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

　　(4)残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到车站售票窗口办理。

　　(5)有效身份证件信息、订单号码等不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠(待)凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。

　　(6)在自动售票机上刷二代身份证也可取票。

　　在车站售票窗口换取本地乘车站车票时，不收取任何服务费;换取其他乘车地车站车票时，每张车票收取5元异地售票手续费。

　　在铁路客票代售点窗口换票时(包含本地和异地)，每张车票收取5元客票销售服务费。

　　在自动售(取)机上换票时，不收服务费。

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