回答者：zhaoyi742 丨 2013-12-29 09:40
提问者采纳
您好，目前火车票为实名制的，无论是取票还是退票都要用身份证进行操作的。
1、个体票网上退票需在开车前2小时之前办理，且是在没有换取纸质票的前提下。团体票网上退票需要在开车前48小时之前办理;
2、已经取到票的朋友，只能到火车站办理退票了，个人票退票时间最迟不晚于开车后2小时;
3、今年9月初起，旅客办理火车票退票可以到全国任意一个火车站，并不限定必须要去票面乘车站或买票站退票;
4、火车票退票手续费实行梯次收费，在开车前24小时之内退票的，收取5%的退票手续费;在开车前48小时之前退票的，收取20%的退票手续费;处于第三种情况的，收取10%的退票手续费。
希望我的回答能帮助到您。
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