回答者：linzhuoshen213 丨 2013-12-24 12:50
提问者采纳
您好，目前火车票为实名制的，无论是取票还是退票都要用身份证进行操作的。
一、车站【售票窗口】换取
二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口进行纸质车票换取(非二代身份证及系统无法识别证件购买者需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码)。
二、铁路客票【代售点】换取
二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到就近铁路客票代售点进行纸质车票换取(非二代身份证及系统无法识别证件购买者需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码)。
三、车站【自动售票机】
在具备条件的车站，也可以利用自动售票机进行换取。
希望我的回答能帮助到您。
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