您好，目前火车票为实名制的，无论是取票还是退票都要用身份证进行操作的。
网上预订的火车票和电话预订单的火车票取票时间是不一样的哦。一人一次最多取3张火车票。
网上购买的火车票：
1.取票时间：火车站取票时间为8：00~22：00。代售点取票时间调整为8:00至12:00、12:30至19:30。
2.取票证件：网上预订的取票流水号预先抄写在一张纸上。成人票或者儿童票直接凭借预订时填写的身份证件和取票流水号取票即可，取学生票、伤残军人（警察）票，须出示购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证、“中华人民共和国残疾军人证”“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）以及取票流水号，否则不能取票。
       【温馨提示】网络订票，开车前办理即可，但注意留有火车票取票时间，以免来不及上车。
电话预订的火车票：
1.取票时间：需要在系统提示的火车票取票时间前到车站或代售点取票(代售点须支付服务费)。原则上，当日12:00前已订车票须在次日12:00前取票;当日12:00后已订车票须在次日24:00前取票。
2.取票证件：旅客凭订票时所使用的有效身份证件以及取票流水号取票，取学生票、伤残军人（警察）票，须出示购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证、“中华人民共和国残疾军人证”“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件），否则不能取票。希望我的回答能帮助到您。
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