国家旅游局公布春节黄金周景区投诉情况

    6家5A级景区被投诉
    据统计，2012年春节黄金周期间，全国假日办共接到投诉旅游景区电话15个，涉及11家景区，其中 重庆、陕西有两个景区被投诉，湖南、江西、山西、福 建、浙江、云南等省各有1家景区被投诉。涉及5A级景区6家、 4A级景区3家、非A级景区2家。根据投诉内容与性质的不同， 国家旅游局将做出相应处理。
    从投诉内容和性质来看，可分为以下4类：一是由于景区服务质量差导致投诉。如某景区不买香不许在停车场停车;某景区卫生间、游客中心、导游等设施服务无法 正常使用;某景区停车费用高、保安人员服务态度差等。二是由于疏散不及时、管理不到位导致投诉。如某景区摆渡车不及时，导致拥堵及游客等待时间过长;某景 区发生火灾，疏散不及时致使现场混乱、游客受轻伤。三是由于雨雪等突发事件延误，游客不理解导致投诉。如因雨雪道路湿滑，某景区为上山车辆安装防滑链，导 致车辆排队等候等。四是由于游客额外要求无法得到满足导致投诉。如游客未购买门票想进景区为同伴送物品而与景区发生争执;游客不清楚 “12301”卡使用规则，想凭卡进入无协议景区而与景区发生纠纷。
    根据投诉内容与性质的不同，国家旅游局将委派专家组对投诉性质较为严重的景区进行暗访复核，并根据专家复核结果对景区做出相应处理。对于投诉性质较轻，景 区负有一定管理责任的投诉，将转发至相应省级旅游景区质量等级评定委员会，请各地调查核实并做出相应说明，同时要求其结合景区质量等级标准要求，针对存在 问题切实开展整改，向国家旅游局及时报送投诉问题说明和整改方案。