麻城车务段党委 “当一天客运职工” 深入了解旅客需求

　　为了真实体验客运职工的艰辛、了解旅客的需求，同时又能查找服务质量差的“根源”，更好的推进服务旅客创先争优活动，麻城车务段党委开展了“当一天客运职工”活动，通过与一线岗位上的客运职工共同工作、共同生活，让段班子成员从不同角度感受了客运服务窗口的真实情况。

　　据了解，麻城车务段党委班子成员通过分赴管内京九线上的麻城站和合武客运专线上的麻城北站，分别对客运中进站口、检票口等岗位进行一次全过程跟班作业。该段领带非常珍惜这次下现场与客运职工互换身份的体验机会，除了体会客运职工的辛苦、旅客的需求及查找基层客运窗口在干部管理和职工服务中的漏洞之外，还抓住有利时机与客运职工进行一次面对面的真心交流，通过宣讲当前开展“服务旅客创先争优”活动的重要意义和真诚述说当客运职工的体会感受，激励广大客运职工不断提高业务技能和服务水平，在平凡的岗位上展示不平凡的作为，切实增强客运窗口的优秀形象。同时，该段各领导还通过此次互换岗位的感受、了解到的旅客需求和现场查找的问题等撰写了心得体会，并结合实际体验感受，针对一线职工的服务水平和生活条件等问题，提出了各项合理化建议及可行性措施，努力提高了一线职工的工作服务质量和生活水平，有效促进了“服务旅客创先争优”活动的深入开展。