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漯河火车站征集岗位格言 落实创先争先

来源:武汉铁路局  日期:2011-11-21 14:18:51 编者:

  近日,漯河火车站开展了“岗位格言”征集活动,特别吸引了客运车间干部职工踊跃参与,掀起了“创先争优,再鼓实劲、优质服务、重树形像”的新高潮。

  这个站为落实部党组、局党委“大力提升铁路客运窗口形像”的工作思路,对当前车站客运工作进行了认真分析梳理,将“服务只有起点,满意没有终点”作为工作目标。即首问负责,百问不厌,耐心面对前来咨询的旅客,迅速准确地给予解答,对自己不清楚的及时联系相关部门后给予解答,坚决做到微笑解答,百问不厌;首帮负责,一帮到底,诚心面对寻求帮助的旅客,给予亲人般的关怀,想法设法解决旅客的困难,坚决做到一帮到底;首诉负责,有诉即应,微笑面对前来投诉的旅客,及时了解事情原委后给予妥善处理,并将处理情况反馈给旅客,直到旅客满意为止,坚决做到有诉即应。在客运服务工作中,经常会遇到旅客发生误购车票、延误乘车或临时改乘等特殊情况,为确保旅客能够及时、顺利地出行,客运信息中心,建立联动机制,当遇到确因困难而又急需购票或改签的旅客,立即联系相关售票窗口,为旅客提供当前有票车次和剩余车票种类,给旅客以参考,并根据旅客要求为旅客订购或改签车票,确保旅客不走弯路,不误乘车。

  “为旅客送上一份温暖,给自己留下一份快乐”。自征集岗位格言活动开展以来,该站客运职工不仅纷纷为提升客运服务形像贡献出自己聪明才智,而且把自己的服务理念落实在行动上,涌现了“微笑是我的名片,旅客是我的亲人”的新局面。

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标签 漯河火车站 漯河火车站岗位格言
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