开原火车站创优服务 百年老站焕发新魅力
开原火车站始建于1897年，至今可谓一个名副其实的百年老站。今年，开原火车站以“人民铁路为人民，创先争优助您行”为主题，围绕抓观念促转变、抓服务创优质、抓营销增效益、抓环境聚人心的“四抓”思路，掀起“服务旅客创先争优”活动。
抓观念促转变 激发工作干劲
开原火车站组织全站干部和客运班组长召开座谈会，与昌图站对比，找差距、明不足、定方向，形成了加强改进客运服务工作的具体措施办法。同时，坚持从观念改起，在客运高峰时段，组织售票员开展“模拟旅客购票”活动，组织客运员开展“模拟旅客候车上车”活动，通过身份和角色的互换，让大家体验旅客的心情，理解旅客的烦躁，体会旅客的无奈，将心比心，换位思考。体验活动结束后，由车站班子成员分班组主持开展座谈讨论，让每一个人都谈一谈感受、说一说心得，在思辨中引领大家主动认识和克服过去生、冷、硬的问题，自觉树立起“服务是宗旨、旅客是亲人、到站如到家”的服务新理念，并动员全站上下眼睛向内抓改进、眼睛向外比昌图，调动大家“比学赶超争一流”的士气和干劲。
抓服务创优质 打造温馨环境
开原站坚持将“用最清新的环境迎接旅客、把最热情的服务献给旅客”作为车站客运人员的工作意识去强化。建立健全了各职场卫生管理标准，做到定置管理、物放有序、整洁如新、责任到人，坚持日检查、旬考核、月评比制度，使车站面貌始终处于最佳状态，让旅客一踏入车站就能够感受到如家般的温馨。此外，开原火车站还充分利用《旅客留言簿》，对旅客提出留下的意见建议，进行归类分析，每天早晨交班会都要逐条认真研究整改，做到重视每一条留言，认真改进每一件问题，绝不让旅客失望。
抓营销增效益 送便利给旅客
通过开展服务旅客创先争优活动，车站的干部职工愈发认识到：抓好客运营销，不仅仅是车站增运增收的需要，更应该使其成为为旅客提供便利的必设服务方式。工作中，车站、站党总支注重发挥党团员骨干作用，共成立4支营销小分队，主动走出去，到清河电厂、政府机关、学校社区、市场人群聚集地等，广泛开展营销宣传。今年以来，车站共组织集中宣传4次，发放宣传单5000余份，发放订票卡3000余张，让更多的旅客都知道在开原站就能买到全国各地的火车票，知道打电话就能买得到车票。同时，对于固定的客户，车站还通过手机、QQ号等方式建立日常沟通渠道，更好地方便旅客购票。
抓环境聚人心 调动职工热情
开原火车站从解决职工就餐问题入手，在车务段的全力支持和投入下，研究制定了以“运转班组庭院化，客运班组整洁化，货运班组争创局精品货运站”为目标的整修方案，新建了客、货、运三个管理班组的食堂，每个食堂就餐面积都达到了30平米以上，安装配备了蒸饭车、不锈钢灶台等全套的厨房用具以及大理石餐桌等用餐设施备品。此外，开原火车站还组织整修了运转和货运的小浴池，重新装修后安装了太阳能热水器，配置了全自动洗衣机;职工休息室更换了新床、新被褥，配备了更衣柜、桌椅、空调等，达到了示范线标准。车站还在站区内栽种了云杉、刺槐、杨树、柳树等10多种树木2000余棵，种植草坪300多平米，极大地亮化美化了站区环境。
