购票常见问题

    一、用户下单相关问题

    【问】：我可以电话预订我所需要的火车票吗？

    【答】：您好，目前暂时不支持电话预订，您可以在线提交订单。

    【问】：你们支持货到付款吗？

    【答】：不可以的。火车票是特殊商品，有时间限制。所以我们不能以担保交易的方式进行。

    114票务网的服务理念就是代购，代购的概念就是客户需要自己先为自己的订单垫付费用，之后114票务网才会把您的订单在火车票预售期内进行订单处理。

    【问】：我目前不是114票务网会员，可以预订车票吗？

    【答】：您好，首次预订车票您可以直接填写订单，提交之后系统会自动帮您注册，用户名是您填写的手机号码，登录密码为您的手机号后六位！

    二、确认有没有票相关问

    【问】：我下完订单，成功支付后能保证有票吗？

    【答】：您好，因为火车票是全国联网销售随订随售的，不能保证绝对有票，但会在预售期当天第一时间帮您代购，并尽快通知您是否有票。

    三、预售期相关问题

    【问】：什么是火车票预售期？

    【答】：火车票预售期是指车票预售天数，即在购买火车票时能提前购买的最多天数。不同等级的列车，预售期可能不一样；同等级列车在不同车站的预售期也会不一样；甚至同一车站在不同时期预售期也可能不一样。具体以铁道部门通知为准。

    四、车票代购问题

    【问】：我可以订往返票、联程票或通票吗？

    【答】：因每张订单只能下相同时间、相同车次、相同座位类型的5张票，所以如需购买往返票、联程票或通票需要分开下订单，且无法保证您预订的往返票、联程票或通票一定有票，若往返票、联程票或通票中的任何一张票已经出票，您都必须接受，我们不承担退票责任。

    【问】：我可以在114票务网上订学生票、儿童票、军人票、团体票吗？

    【答】：您好，很抱歉，114票务网目前暂时不提供所有特殊火车票的代购，包括学生票、儿童票、军人票、团体票等等。

    【问】：我同时订多张车票，能把我们的座位安排在一起或指定位置吗？

    【答】：您好，我们会尽量帮您代购相邻位置的票，但是火车售票的出票都是随机的，一般同时去购买都是相邻位置，具体以出票时为准。

    五、物流配送问题

    【问】：车票是通过快递送过来的，要是我没拿到票怎么办？

    【答】：您好，下订单是有规则的，在我们的派送范围内您才可以下订单。成功出票后，我们会在您选择的配送方式规定的时间内给您送达，请您放心代购。（若因收件地址错误、无人签收等原因导致派送不成功，损失由客户承担；若是派件延误，车开了票还没送到，造成的损失由我们承担。）

    【问】：火车票什么时候可以送到？

    【答】：配送火车票，我们提供次日件、加急件请根据您的订单信息查看配送标准。

    六、退票问题

    【问】：票到签收了，如果我想退火车票，怎么办？

    【答】：由于火车票特殊性，我们不提供退票服务。如需退票，请您到票面乘车站办理退票。（退实名制火车票，需携带相关证件）