12306常见问题总结及解答

很多人在12306网上预订火车票时会遇到五花八门的问题，为了方便大家顺利购票，现在小编为大家详细总结了这类问题及解决方案，希望对大家能够有所帮助。

1、12306网上购票旅客应怎样注册？

旅客应先登录12306官方网站，点击“网上购票用户注册”,阅读完“新用户注册服务条款”点击“同意”按钮，一一填写个人信息，如用户名、姓名、身份证号、电话号码以及密码等等，信息填写完毕，旅客可以点击提交注册信息，然后页面会提醒您登录个人邮箱激活账号完成注册。

2、12306网上火车票怎么订购？

旅客先登录12306网站完成用户注册，注册完毕用户可以登录，进入我的12306，点击“车票预定”，然后选择出发地、目的地、出发时间查询相关火车车次，根据个人需要选择合适的车次，然后点击“预定”，旅客在确认信息无误后可提交订单、确定，最后进行网上支付。

3、12306网上火车票预定后怎么取票？

旅客在12306网上购票成功后，旅客手机会收到有关火车票的订单号码以及火车票等信息。旅客可通过三种方式取票，其一：旅客可以携带二代居民身份证件前往火车站售票窗口换取纸质车票，其二：旅客可在自动售票机上扫描二代居民身份证打印车票，其三：旅客可前往火车票代售点凭个人身份证换取纸质车票。

4、12306网上退火车票收取多少退票费？

最新火车票退票费规定，全国火车票退票费由原来的车票面额20%下调至5%计收，最低火车票退票费按2元起计收。

5、12306网上退火车票退款几天后到账？

旅客如果没有换取纸质车票，退票成功后退款会在15个工作日内到账，如果已经换取纸质车票，旅客需到火车站售票窗口办理退票手续，退款会在手续成功后20个工作日内到账。

6、12306网上购买的实名制火车票丢失了怎么办？

旅客应该在火车票停止检票前20分钟内携带个人身份证件、车票乘车日期及购票地车站名前往车站售票窗口办理火车票挂失手续。旅客在车站确认信息无误后可购买一张和原来车票的班次、座位以及价格相同的新车票，旅客在乘车时必须和车内工作人员表明自身情况，待火车到站前工作人员会给旅客客运记录证明，旅客可在到站后24小时内到车站窗口办理新车票退票手续，办理手续时应提供个人身份证件、客运记录及新车票，此手续会收取补票手续费用。

7、12306网上购票成功后，为什么在换取纸质车票时系统会提示错误？

旅客可能在网上订票时将个人身份证号码输错，也可能是旅客在网上输入儿童身份证号码购买了车票，换取纸质车票时却提供了成人身份证号码。

8、12306网站全天24小时服务吗？

12306网上火车票售票时间为每天的七点至二十三点。

9、12306网上注册用户信息时，旅客姓名中有生僻字怎么办？

旅客姓名中存在生僻字时，旅客可以用小写的汉语拼音取代汉字填写相关信息。

10、12306网上可以预定哪些种类的火车票？

12306网站现在提供的车票种类有成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票。

11、12306网上可以购买返程车票吗？

12306网站可以购买返程票