威海中国国际旅行社组建于1987年，系中国国旅集团理事会成员，中国旅行社协会会员，中国公民出境旅游组团社，山东省AAAA级旅行社，曾多次荣获威海市级"文明单位"，省、市"旅游先进集体"，"省青年文明单位"，市"重合同守信用"单位，"省二十强"，山东旅游诚信示范单位，山东旅游细微化服务示范企业，山东省旅游消费信得过单位等荣誉称号，拥有并使用中国国旅集团遍及国内外庞大的服务及销售网络，拥有一批训练有素的管理队伍，包括专业外联人员、翻译导游、出境领队，可提供英、日、俄、韩、普通话等多语种翻译导游服务。 威海国旅下设：办公室、财务部、出境部、计调中心、外联部、国内部、国际部、签证部，共有员工32人，地址：威海市新威路11号六楼602室。 一、主要业务： 1、出境旅游：组织中国公民出境旅游观光，办理赴港澳地区及国家旅游局批准开放旅游目的地国家旅游考察商务活动。 2、入境旅游：招徕，接待外国人、华侨及港澳台旅游者来中国入境旅游观光、休闲渡假、商务考察活动。 3、国内旅游：组织并接待中国公民国内旅游，承办国际国内会议，为旅游者提供交通、食宿游览等相关的服务，代办国际国内机车船票业务服务。威海国旅具有集团优势，服务网络遍及海内外。与海内外数百家旅行商建立了合作联系，接待游客满意率达到百分之九十八以上，无投诉无事故。 二、代理公务活动和会议的服务工作。 威海国旅在参与公务活动服务方面做了一些工作，近年来，通过国旅积极努力和热情地服务，及中国国旅的品牌力量，成功组织接待200余批，近3600多人次的公务团组和会议。这些团组和举办会议主要是政府有关部门、企事业单位、文教卫生、电子、社团组织等，还接待了部分公务出国考察招商团组，促销推介等活动。回顾和总结前段在接待公务活动服务方面的做法和体会，提出对今后开发和代理公务活动的产品必须做到： 1、充分发挥国旅专业化的操作和综合服务的优势，为组团单位降低公务成本，提高工作效率。在接待公务活动服务主要是解决组团单位食、住、行、会务后勤保障等。如果组团单位自行联系，不仅费时费力，而且各地食、住、行有关信息不畅，有可能多花钱而没有达到预期的目的，影响了公务活动的效果，使参会人员或考察人员对此会议满意度降低。组团单位与旅行社的结合，委托旅行社来做，信息广，合作范围广，专业化操作强。对出境考察团组的代理，旅行社在境外有合作伙伴，对境外安排线路要科学，日程紧凑而有序，使业务团组在短期内既开展业务交流招商推广活动，又领略异国风情，达到目的。因此，这样安排需要旅行社的专业、精干、综合服务的优势，才能完成。 另外，会议人员潜在旅游者。具有不同一般的旅游者的特点，他们商业意识强，文化素质高，消费力度大，且时间观念强。会议结束后就近或顺道旅行，追求放松，自由自在，因此，针对特点开发和推出威海投资考察游，专项游，提供市场行情，法规等经济信息，对行程采取小包价、半包价、短线游为主的线路。其次，结合威海当地文化特色，推出有特色文化游，以避免弃之当地文化资源不游，使客人感到遗憾。 2、注重服务质量，提高组团单位的满意度。公务团组是高端客户群，要求较高，办会办事，办班较多也麻烦，细节服务较多，服务质量对公务团组显得尤为重要、旅行社在接收委托前，首先要征求组团单位的意见，有关公务活动事项和内容进行沟通、交流达成一致，其次对接待公务活动服务要选派员工素质高、业务专、经验丰富的随团出行，以便处理在旅行中发生的各项问题。公务团组具有"计划没有变化快"的特点，为此，要坚持：一是做到行程心中有数，准备充分，有的要提前将路线逐项落实。二是现场协调，跟踪服务。三是满足不同客人的需求，有的客人对饮食上要求的，如少数民族。四是回访制度。征求意见，改善服务工作是维系客户的一项重要工作，也是为以后协作打好基础。