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1. 快递票

114票务网提供特色火车票快递服务,您只要在订票时选择快递送票,就可以在家里坐等车票上门,无需去火车站取票。

114票务网快递票按照出行日期、送达时限、范围和价格,智能为您送票上门。

1.配送价格:

顺丰加急件15元/件,圆通速递10元/件;

2.配送速度:

顺丰加急件出票后1-2个工作日送到(周一至周日,节假日顺延)

圆通速递出票后2-5个工作日内送到(周一至周日,节假日顺延)

3.配送说明:

1) 我们根据您的配送地址送票上门,不在选择范围内的地区请勿下单,如区域错误导致无法派送,责任自行承担;

2) 车站、机场、旅游度假区、岛屿、沙漠地区、党政机关、部队、军事基地、偏远乡村、港澳台及国外其它各地区暂不提供送票上门服务。

3) 如收件城市和车票出发城市不同,客户需要提前安排行程。有特殊要求,请致电025-68955055或在下单时,联系客服做订单备注。

快递票须知:快递票最多5张/单,即最多5张车票收取一次快递费,同一单快递时间、车次、座位类型需相同,敬请谅解。

2. 取票

在114票务网成功订票后,您会收到一条含有E+9位字母和数字组合的取票码的短信,短信中包含了您的座位号,此时方可取票,请您知悉。

取票费用:订票成功后您可以通过自动取票机、火车站人工售票窗口和代售点三种途径取出纸质车票,各个途径费用也是不一样的,具体为:使用自动取票机取票一律免费;在火车站售票窗口取本地车票不收费,取异地车票收取5元/张的异地票手续费;在火车票代售点取票不论本地异地,一律收取5元/张的客票销售服务费。

3. 退票

您在114票务网成功订票后如果需要退票,有“在线退票”和“车站退票”两种退票方式。在线退票需满足2个条件:1.尚未取出纸质车票;2.距离发车时间大于1小时。

在线退票:在“个人中心”-“已完成订单”中找到需要退票的订单,点击后面的“退票”按钮并按提示进行确认,即可完成退票。

火车站退票:如果您已取出纸质车票,或者距离发车时间已不足1小时,请您到火车站办理退票,并保留好车站出具的退票凭条,然后进入114票务网“已完成订单”中,找到已退票的订单并选择退票,按提示上传退款凭条,即可享受114票务网极速退款服务。

快递票用户请按照此方式进行退票。

退款时效说明:

1、网银、信用卡支付:3-7个工作日退至原支付账户

2、支付宝与余额宝:

1)支付宝余额支付:1-2个工作日退至原支付账户。

2)网银、信用卡支付:3-7个工作日退至原支付账户。

3) 快捷支付(网银、信用卡):3-7个工作日退至原支付账户。

3、手机支付:

1)支付宝账户:1-2个工作日退至原支付账户。

2)银联:3-7个工作日退至原支付账户。

若您看到订单状态是“已退款”,但久未收到退款,请咨询相应支付平台客服。

4. 身份信息核验

如果收到全额退款并提示您出票失败,原因是待核验,说明乘车人的身份信息需要进行核验。

目前身份信息核验还不支持网上办理,需要乘车人携带二代身份证原件前往火车站或者代售点办理核验,核验通过后方能在网上预订火车票。

身份信息核验支持代办,乘车人可委托他人代办核验,办理者要同时携带乘车人和自己的二代身份证原件。办理身份信息核验免费。

重要提示:如果一单中有多人订票,其中一个人身份信息“待核验”,将可能导致整个订单预订失败,所以114票务网建议您多人订票时请分开预订。