1. 快递票

114票务网提供特色火车票快递服务，您只要在订票时选择快递送票，就可以在家里坐等车票上门，无需去火车站取票。

114票务网快递票按照出行日期、送达时限、范围和价格，智能为您送票上门。

1.配送价格：

顺丰加急件15元/件，圆通速递10元/件;

2.配送速度：

顺丰加急件出票后1-2个工作日送到(周一至周日，节假日顺延)

圆通速递出票后2-5个工作日内送到(周一至周日，节假日顺延)

3.配送说明：

1) 我们根据您的配送地址送票上门，不在选择范围内的地区请勿下单，如区域错误导致无法派送，责任自行承担;

2) 车站、机场、旅游度假区、岛屿、沙漠地区、党政机关、部队、军事基地、偏远乡村、港澳台及国外其它各地区暂不提供送票上门服务。

3) 如收件城市和车票出发城市不同，客户需要提前安排行程。有特殊要求，请致电025-68955055或在下单时，联系客服做订单备注。

快递票须知：快递票最多5张/单，即最多5张车票收取一次快递费，同一单快递时间、车次、座位类型需相同，敬请谅解。

2. 取票

在114票务网成功订票后，您会收到一条含有E+9位字母和数字组合的取票码的短信，短信中包含了您的座位号，此时方可取票，请您知悉。

取票费用：订票成功后您可以通过自动取票机、火车站人工售票窗口和代售点三种途径取出纸质车票，各个途径费用也是不一样的，具体为：使用自动取票机取票一律免费;在火车站售票窗口取本地车票不收费，取异地车票收取5元/张的异地票手续费；在火车票代售点取票不论本地异地，一律收取5元/张的客票销售服务费。

3. 退票

您在114票务网成功订票后如果需要退票，有“在线退票”和“车站退票”两种退票方式。在线退票需满足2个条件：1.尚未取出纸质车票；2.距离发车时间大于1小时。

在线退票：在“个人中心”-“已完成订单”中找到需要退票的订单，点击后面的“退票”按钮并按提示进行确认，即可完成退票。

火车站退票：如果您已取出纸质车票，或者距离发车时间已不足1小时，请您到火车站办理退票，并保留好车站出具的退票凭条，然后进入114票务网“已完成订单”中，找到已退票的订单并选择退票，按提示上传退款凭条，即可享受114票务网极速退款服务。

快递票用户请按照此方式进行退票。

退款时效说明：

1、网银、信用卡支付：3-7个工作日退至原支付账户

2、支付宝与余额宝：

1)支付宝余额支付：1-2个工作日退至原支付账户。

2)网银、信用卡支付：3-7个工作日退至原支付账户。

3) 快捷支付(网银、信用卡)：3-7个工作日退至原支付账户。

3、手机支付：

1)支付宝账户：1-2个工作日退至原支付账户。

2)银联：3-7个工作日退至原支付账户。

若您看到订单状态是“已退款”，但久未收到退款，请咨询相应支付平台客服。

4. 身份信息核验

如果收到全额退款并提示您出票失败，原因是待核验，说明乘车人的身份信息需要进行核验。

目前身份信息核验还不支持网上办理，需要乘车人携带二代身份证原件前往火车站或者代售点办理核验，核验通过后方能在网上预订火车票。

身份信息核验支持代办，乘车人可委托他人代办核验，办理者要同时携带乘车人和自己的二代身份证原件。办理身份信息核验免费。

重要提示：如果一单中有多人订票，其中一个人身份信息“待核验”，将可能导致整个订单预订失败，所以114票务网建议您多人订票时请分开预订。