退票、退款说明【114票务网】

1. 退票，自取票退票分以下几种情况：

1)未取票网上退票

使用114票务网账号订票成功后(未取票开车前1小时前)订单，请在"我的订单"中查看订单状态。点击"退票"或联系在线客户，退票成功后会短信告知您退票信息。晚上22:00之后可以申请退票次日11:00以后出发的车票。

退票服务时间：8:30-22:00

2)未取票电话退票

订票成功后未取票订单(开车前1小时前)，直接拔打114票务网客服中心热线025-68955055。

退票服务时间：8:30-22:00

3)自取票已经取票

订票成功后已取票订单，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。

退票后用户需及时登录用户中心申请退票，上传火车站退款凭条，应退金额会在20个工作日左右退回原支付账户。

退票手续费

2. 如您办理退票，铁路部门按梯次收取您相应的退票手续费：

1、开车前15天以上，不收取手续费；

2、开车前49小时以上，手续费5%；

3、开车前25-49小时之间，手续费10%；

4、开车前25小时内，手续费20%；

5、原车票在49小时～15天期间内改签或变更车站后退票的，退票时间离改签后的发车时间超过49小时以上退票的，收取5%退票手续费。

最终退款以铁路部门实退为准。